不过，刘强东相信自己还可以更进一步。对京东而言，与消费者互动最为频繁的是配送员。为确保京东配送员勤劳工作、顾客至上，刘强东采取了“胡萝卜+大棒”政策。他表示，京东可提供高达市场双倍的薪资，以吸引人才；同时，要想保住工作，配送人员必须保持高水平的服务。如果一名员工遭到消费者严重投诉达两次，就会被解雇。“我们是在教育每一位员工尊重消费者，”他说。

　　为增强消费者对京东的信任，刘强东还采取了一些惊人举措。由于担心假货问题损害自己的品牌声誉，去年，刘强东决定彻底关闭拍拍网——京东旗下类似于淘宝网的网站，他发现该网站难以遏制假货问题。“假货一直是我们的敌人，”他说，“假货对我们不利，是因为我们靠差价盈利。如果我们的消费者发现我们也涉及假货，他们就不愿意掏腰包了。”

　　另外，京东也在不断丰富商品种类。今年6月，atv，京东宣布将收购沃尔玛在中国的电商网站，即在食品百货业务领域占据优势的1号店（沃尔玛则持有京东5%股权，后来该持股比例翻了一倍）。这家美国零售巨头的会员制商店——山姆会员商店亦在京东商城开设了官方旗舰店。

　　对刘强东而言，好消息是中国消费者网购热情不减。Forrester预计，到2020年，中国年均网上购物规模将猛增至1.1万亿美元，几乎是去年的两倍。刘强东坚信自己的商业模式定位准确，能够捕捉这一机遇。“现在正是时机。”他说，“我们正迎来更有利的发展形势。”