?健身房客单价高、面向高净值人群，但利润率低，且续卡率不到10%

　　?“健身房行业，偏离提升人效和服务体验的‘瞎忙活’，都是无用功、无法长久。”

　　?马客认为，这一轮健身行业的升级热潮在运用SaaS等IT系统提升健身房管理效率、将其服务流程标准化，以此降低管理成本、提高运营效率及用户体验

　　马客是典型的北京男孩，从小生长在西边的军区大院，能侃、说话直戳重点。

　　创业给马客的生活带来不少变化：原先的“5天×8小时”工作制变为现在“7天×16小时”工作制；原来晚上休闲放松，现在凌晨2点后才有点极简的独处时光。

　　创业艰辛，不过在健身行业做了13年IT服务的马客，意识到这个行业存在的悖论后，内心升起“健身房可以变得更好”的念想，促使他想要为之作出改变。

　　这个悖论是：健身房客单价高、所面向的群体消费能力强，但利润率低，且续卡率不到10%。

　　马客发现，传统健身房在试图改变这类现状的方法上一直走“弯路”——大量招人并对他们进行销售培训，提升工作人员推销能力来增加年卡销售量，以积累量来增加利润，这种招数的确起到短期内获得正向现金流的作用，马客直言，“这都是假象，无法长久”。

　　鬼工科技创始人马客

　　偏离提高服务质量的改造都是无用功，不会增加回头客，反而无形中加大人力等成本。

　　提升健身房利润率，降低成本、提升服务是正解。对于选择何种方式改造健身房，马客想了一圈，目前健身行业主要有三种玩法——纯线上APP吸引C端用户、线下健身房以及健身房SaaS系统。线上APP的盈利模式至今仍旧不清晰，线下健身房涉及寻址、招人、培训等环节，对于做技术出身的马客而言模式太重。

　　做一套提升健身房管理服务效率、降低人力成本的SaaS系统成为马客的首选：自身有技术背景，j2直播，模式轻。并且健身房最主要的业务集中于会籍卡、私教和商品三块，“每一块都可以通过互联网进行流程化，提升服务效率”。2014年7月，马客成立“鬼工科技”，主要为大型健身房搭建一套标准化服务流程的SaaS系统，对于中小型健身房“私人订制”系统需求也有涉及，并在2015年8月获得天使轮投资。

　　新一轮变革机遇在IT系统

　　外界往往认为IT男表达能力欠缺，但马客对于健身行业的痛点、发展机遇说得头头是道。

　　传统健身房的运营者很难精准描述出对软件的真实需求，技术人员也难以对健身房运营工作流程产生清晰了解。马客在过去十多年，做的事情恰好是将俱乐部的功能需求，用IT技术所能理解的方式和语言表达出来，并用技术实现。

　　期间，马客亲眼见证这个行业的弊端：地租、人力成本高。尽管健身房本身也在努力进行改造，但改造方法都围绕如何增收进行，效果甚微。

　　市面上出现很多试图绕开线下健身房的商业尝试，马客举例称，“比如有的纯线上教学APP在C端的注册用户超过几千万，比线下所有实体店用户总和还高”，但一年的账面流水却抵不上一个线下品牌的健身房营收。这说明健身行业消费能力强的用户仍旧集中在线下健身房。

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　　Kisfit产品

　　从供给端来看，开设健身房的热度也持续增高，山东银座集团、北京当代MOMA，甚至像万达这种大型地产商都开始陆续开设健身房。