“事态最终的走向，还是要依靠三星自身，三星能够有多大的魄力，进行更多有效的措施恢复消费者的信任，也许下一个三星旗舰产品推出的时刻，这一切的答案将会揭晓。”

　　自今年8月初上市以来，三星Note7手机不断出现起火爆炸等情况，在经历了爆炸、召回、再爆炸、停产停售以及二次召回的一系列过程后，三星集团面临种种挣扎困厄，其培育多年的本土市场恐怕也正处于“风雨飘摇”之中。

　　据韩联社报道，因三星电子召回并停售GalaxyNote7感到不便的韩国用户将针对三星电子提出索赔诉讼。截至10月19日上午9时30分，已有57人申请参加诉讼，人均索赔30万韩元。

　　当中国的“神舟十一号”成功发射以后，一位韩国网民在跟帖中曾自嘲道：“当打开报纸的时候，发现有关中国的新闻都是宇宙科技的；有关韩国的新闻都是Galaxy爆炸的。在中国的宇宙飞船正在热火朝天地飞天的时候，韩国的手机也在热火朝天，不过不是飞天，而是爆炸。”

　　“闹心”的民众

　　最近，居住在韩国首尔，手持三星Note7手机的具敏盛非常“闹心”。

　　具敏盛就职于韩国一家大企业旗下的商社，因精通外语，曾多次前往境外长期出差，一出差就是几个月，甚至更久。而就在不久前，他收到了一则消息：“三星旗舰手机Note7因发现新的严重安全缺陷，atv，故决定全部召回，并请在购买、开通渠道进行退货。”

　　不过，让他感到“闹心”的，并不仅仅因为退换货的手续复杂，更重要的是，他手中的Note7并不是在韩国国内购买的，而是在长期出差期间，在当地购买的。

　　“在韩国国内，大家买的都是合约机，直接去找通讯公司代理点就可以了。可是，我这个手机是在国外购买的，现在三星说‘在最初购买渠道处理’，可是我就算是想把它带到境外，Note7已经是不能带上飞机了，那么我怎么才能带回到当地呢？”具敏盛无奈地说道。

　　之后，他立刻接连致电三星的客服并两次请假，前往当地的三星DigitalPlaza服务站进行咨询；当时服务人员均表示“没有细则，请等待通知”，具敏盛只能在现场留下电话之后，默默离开。

　　最终，这个情况在经过具敏盛不断寻找三星官网，并多次致电以后得以解决。

　　不过，在因为“迫不及待”而特意在境外购买了Note7的具敏盛还是忍不住吐槽：“在最初的三星官网很难找寻到有关的信息，而且许多客服人员似乎也被弄蒙，初期的许多人员还不知道具体的处理方式，直到三星客服提供答案为止，我的脑子都是处于混乱的状态；虽然我以后还有可能选择三星手机，不过这个体验的确是非常遗憾的地方。”

　　而这，只是Note7的此次提前下架，给韩国人民带来的最直接的影响之一。

　　三星的“骄傲”

　　这些年，三星的确成为了韩国民众心中的骄傲：以一家不起眼的大米销售店“三星商会”白手起家，在数十年间成为了全球最领先的科技企业之一；在三星所投资的成均馆大学读书，或者是直接在三星工作，都成为了许多韩国民众值得骄傲的事情。

　　每年，为了参加进入三星集团的“敲门砖”SSAT考试的考生屡创新高，在韩国青年经历着“史上最难就业季”的这几年，这个数字只增不减——这个与“美国中学入学考试”同名的考试，主要是为了打破“文凭定终身”的概念，认定是否具有进入三星各子公司的职务能力而进行的考试。

　　不过，三星集团在又经历了超过10万人的应考人员的新高以后，不得不修改模式：只针对事先通过“职务适合性评价”的应考者提供报考机会，并将考试名称修改为GSAT，加入“Global”，atv，以表示希望选取更多具有国际视野的人才的决心。

　　而至今，在很多韩国人的眼中，三星都与许多韩国民众息息相关，尤其是在衣食住行方面。《第一财经日报》记者见过的许多韩国民众，仍然对三星抱有极度的“信任”，就连吐槽三星的具敏盛，也承认“Note7感觉非常实用，设计上也很优秀”。

　　据韩国通讯公司的统计，来通讯公司寻求解决方案的Note7用户中，有近91%的用户表示“还将使用三星Galaxy系列智能手机”，近六成的用户认为“三星的危机处理方式虽然有一些瑕疵，不过总体比较及时”。

　　与此同时，在韩国NAVER等门户网站开设的Note7召回群中，《第一财经日报》记者看到有许多韩国民众纷纷对Note7的防水、虹膜识别等功能表示“不舍”，甚至有人表示“将Note7使用到底”。

　　深耕本土

　　如果说，许多韩国的中老年人使用三星，是因为品牌知名度；那么习惯于接受新事物的韩国年轻人，为何也喜好三星的手机？