现在,她们的服务程序是一名员工迎接客户;一名员工收钱;一名员工引导顾客坐下来等待服务;一名员工以顾问身份与客户交流;另一名员工为客户洗头准备使用第一轮的产品;等等。顾客看到这么多人尊重她们,接受她们,甚至感觉自己就是这个团队的一分子,特别是他们的精细化服务是无与伦比的。
由于超级柔发水的需求暴增,于是她们在巴西申请了专利并且在当地开办了自己的工厂,同时还有生产同一品牌的产品生产线。此外,该公司建立了一个久负盛名的培训中心训练专业人士,并提供课程让员工学习公司的宗旨、发展和价值观,以及贝莱扎自然美发沙龙的独家技术。 2013年齐卡被福布斯评为巴西十大最具影响力的女性之一。公司也持续快速发展,最近一份3500万美元的投资使它的门店扩张至120家。这些门店将雇用15000名员工,每年为全球数百万顾客服务,并且到2018年将会有5亿美元的收入。 齐卡的创业之旅可以教给我们很多东西:创新性、充分利用服务缺乏的市场,对我来说更重要的是她们的信心。工作人员都有荣誉感,都得到尊重和关注。
齐卡始终相信自己,即使没有像一般人那样受过任何的正规教育,没有化学方面的学位,但她制造出名声在外的专利产品。没有得到过正规的教学指导,帮助她设计培训方案,训练员工的专业知识。但是她们知道自己拥有人生旅途中所需要的东西。她们知道创业路上自己不需要任何人的批准,只要愿意努力。 (责任编辑:本港台直播) |