【Technews科技新报】假如富国银行的董事会希望透过董事长 John G. Stumpf 下台并任命 Timothy J. Sloan 为新的首席CEO将能平息舆论对银行的批评，那么他们就大错特错了。富国银行董事在宣布完此项人事异动之后，短时间内，便收到国会议员和舆论名嘴对此任命表示不信任，他们认为 Sloan 自己的前科累累甚至有涉案嫌疑，不可能带领银行走出诈欺案的阴云。

　　虽然董事会强调，直播， Sloan 已准备好带领集团走向新的未来。但各界的批评主要就是集中在 Sloan 本人身上，因为他在富国银行已待了 29 年 。加州民主党代表 Maxine Waters 直指，她怀疑新上任的总裁Sloan 是否也涉及了这项丑闻，至少他身为银行真正的高层却从未阻止这样的行为发生。

　　现在 Sloan 将要面临更多的积怨，虽然他没有针对改革银行文化做出更多的说明，但他在 12 日受访时曾简短表示，此前 Stumpf 所承诺的降低银营销售业绩门槛等措施将会被执行，也不会干预针对这项丑闻的内部调查，目前的目标就是要恢复银行信誉。

　　新任CEO即是始作俑者

　　Sloan 在接任前的职位是富国银行的首席营运长，自 2015 年 11 月开始至最近，他主要负责的几个主要业务便包括社区银行部门，也就是发生伪造帐户事件最主要的部门。尽管监管单位在此前已发现到了问题，但他在半年前接受询问时仍表示，将继续捍卫富国银行的交叉销售策略。他甚至在半年前告诉前社区银行部门负责人 Carrie Tolstedt ，她已不再适合银行的营销风气并将其解任，不过最终还是有支付给她退休金。

　　银行分析师指出，基于舆论对 Sloan 过往“丰功伟业”的质疑，富国银行要清理这个烂摊子将是非常艰难的工作。此前富国银行才刚庆祝完，其为全美国经营最好的银行，但还不到40天就被监管机构开罚，并毁了一世英名。目前有三个州的检察官已展开深入调查，甚至美国总统候选人希拉里也公开谴责此事。

　　前富国银行员工对 Sloan 上任一事也纷纷表示不信任，他们指出，其实什么都不会改变，除非银行放弃了 Sloan 一手培养出来的企业文化。 他们强调，就是 Sloan 主张员工必须要尽量向客户销售更多的帐户，直播，才造成今天这样的丑闻。也有其他意见认为，除非富国银行换掉所有高层，否则是无法摆脱他们以威胁及恐吓创造出来的企业文化。

　　但似乎还是有些改变正在进行，一位不愿透漏姓名的现任富国银行柜员说，她觉得已从以前的销售压力中解脱出来，并能够专注在提供她的客户更好的服务。富国银行目前正在研究一种新的薪资结构，因为此次丑闻的爆发便是来自于过大的销售压力，未来员工的绩效奖金将会取决于他们是否真的改善了客户体验，而不是创造了多少账户。

　　注：交叉销售策略指的是，发现现有客户的多重需求，并销售其相关的服务或产品，简单的来说，就是说服现有的顾客去购买另一种产品。交叉销售在传统的银行业和保险业等领域最为常见，因为消费者在购买这些产品或服务时，也必须提交真实的个人资料，所以能够透过分析找出客户的潜在需求，然而在此案中，富国银行就是因为滥用了这些个资，所以才爆发出丑闻。

Shake-Up at Wells Fargo Fails to Dispel Skepticism From Lawmakers