【Technews科技新报】曾是世界市值最高的富国银行，近期传出伪造客户帐户的丑闻，令其股价大跌，震撼市场。根据深入调查，此项诈欺行为其实自 2005 年便开始，就陆续有员工向公司投诉但未获处理，甚至举发者惨遭开除。议员在国会听证时质疑，自 2013 年银行内部才开始有惩处动作，但被开除的都是基层员工，开奖，完全没有管理阶层，银行不择手段追求利益的风气难道都是基层员工的问题？此一弊案可以被隐瞒十年，而银行财务长也表示，其实这些丑闻不会影响太多盈利。如今银行业的文化，发人省思。

　　富国银行集团（Wells Fargo）自 1852 年成立于美国纽约，共有 9 千多家分行，总资产为 1.5 万亿美元，以零售银行业务为主，并从事批发银行及个人金融业务，在美国市占率非常高。在 2013 年成为全球市值最大银行，胜过中国工商银行，以超越同行的盈利深得股神巴菲特的青睐。

　　美国消费者金融保护局（CFPB）在 9 月 8 日指出，富国银行员工为了业绩不择手段，在没有告知客户的情况下，偷偷开立了近 200 万个存款及信用卡帐户，并私自转移客户资金，除此之外，还涉嫌利用假电邮来招揽客户，以拉抬销售数字获得业绩奖金，而此事竟然从 2005 年便开始，甚至成为该银行的文化。

　　富国称高层未参与

　　一位行政助理 Julie Tishkoff 曾在 2005 年 写信告知该银行人事部门，有关于部分员工伪造客户签名申请信用卡的行为，她投诉了近 4 年都没有被相关单位重视，甚至陆续也有其他人发现这项事实，但是人事部门一直没有动作，直到 2011 年，员工直接向董事长 John G. Stumpf 陈情。

　　但在诈欺案爆发后，富国银行在国会的听证中 ，Stumpf 与其他银行业务高管却指称，他们在 2013 年才确定这是事实，而陆续采取裁员的动作。然而国会议员质疑，富国银行高层为何迟迟不采取移动？且被惩处的都是基层员工，完全没有管理阶层，银行不择手段追求利益的风气难道都是基层员工的问题？

　　民主党议员 Maxine Waters 指出富国银行在 2008 年曾阻止其员工向法院进行控诉，且其动作只有在员工手册里载明不得在无客户同意之下进行开户。据调查，在2009 年就确定至少有两位主管收到 Tishkoff 的投诉但都无动于衷，而这些主管现在都是分行高层。

　　富国银行发言人 Mary Eshet 表示，在 2013 年前各地的投诉过于零散所以没有引起高层重视，银行高层为了避免此种情事继续发生，下调了员工的业绩门槛，并让客户能得到真正满意的金融商品。富国银行强调，在近年来已陆续处理这些有问题的帐户及信用卡，其中大约有 10% 是分行经理级的员工所开设，atv，其中只有一位是真正的高端主管。银行财长也称，此次丑闻对盈利打击不大。

　　出头的惨遭解雇

　　自从 9 月 8 日，诈欺案正式爆发，金保局开罚 1.85 亿美金之后，纷纷有许多员工站出来指证，富国银行内部不良的销售文化，以及类似情事。前富国银行经理 Ricky M. Hansen Jr. 就是因为曾举发诈欺行为而被开除，他表示，很多人都知道诈欺行为的存在，但试图为此发声的人都被打压。

　　前员工 Yesenia Guitron 也曾在2009年对其分行主管投诉类似情事但无果，而在 2010 年对人事部门再次投诉后，却惨遭解雇，其理由竟然是违抗上级命令（ Insubordination）。在 2012 年在其与富国银行的诉讼中，法官表示，尽管银行有诈欺行为，但对其解雇依旧是合法的，因为她没有达到银行指定的业绩门槛，而之前提到的助理 Julie Tishkoff 则是因伪造费用报告而被解雇，Tishkoff 对此表示，她不过是在报告中疏漏了两笔小额费用而已。

　　类似的情事在这几年间不断的在银行内部上演，银行员工的愤怒也越来越大。前分行经理 Hansen 也曾从内部管道对此投诉，但内部回应却是希望他先不要声张，然后向他询问有哪些帐户有问题，结果一个月后，他却被解雇了，理由却是不当搜索帐户资讯，并指责他违反职业道德。

　　同样也是前分行经理的 Rasheeda Kamar 受访时表示，她也曾向董事长投诉但无果，最后也是因未达业绩门槛惨遭解雇，这些事件终于在上个月得到金保局及公众的平反，但她仍然非常愤怒，因为董事长只认为这些都是员工的错，而非去检讨企业内的不良文化从何而来，她已向国会议员陈情此事。针对富国银行的丑闻，洛杉矶议会将拟定新的法案，来控管银行对员工过度的业务激励机制造成金融风险的危害，并呼吁银行业进行改革。

　　注：富国银行董事长 9 月在参议院作证时指出，许多盗开账户的案件发生在大洛杉矶地区，目前富国银行以 1 亿 8,500 万美元与联邦银行监管单位和洛杉矶市政府就此案达成和解，并因此从市值最高银行宝座上跌落。

At Wells Fargo, Complaints About Fraudulent Accounts Since 2005

California lawmakers denounce Wells Fargo at hearing, call for statewide banking reform

Wells Fargo CFO says accounts scandal won’t hit profit much: WSJ