O2O模式在中国遭遇资本寒冬,美国家政O2O鼻祖Homejoy惨遭关闭,家政O2O似乎是哀嚎一片,人人避而远之。 一家韩国的O2O公司却异军突起,不烧钱在短短的一年时间,做成了韩国家政O2O领域的第一,而且入选今年的Y Combinator夏季项目。
(右为Miso CEO Victor Ching) 跑的比香港记者还快的探长独家专访了Miso的CEO Victor Ching,探秘国内烂大街的O2O模式如何在韩国开花结果。 有一家韩国O2O公司Miso不靠烧钱不靠补贴却成为市场第一。 O2O领域,用户留存率最关键。 一听到“Miso”是不是就想起了味噌汤? Victor Ching笑着说这是大部分人听到名字后的误解。其实,Miso在韩语里有“微笑”的意思,用“Miso”这个名字是因为公司的使命是给用户带来满意的服务,让用户感受到温暖。 O2O居然不靠地推而是靠搜索引擎优化 众所周知,O2O往往和地推、补贴、烧钱联系在一起.... 然而Miso在韩国的发展简直让国内O2O同行羡慕死.... 他们至今都没开始给用户补贴。 是的!不地推也不搞补贴! 那他们的用户来自哪里? Victor Ching表示Miso现在大量的用户来自于搜索引擎。 (韩国最大搜索引擎Naver) Miso现在很大一部分新增用户来自于Naver。Naver是韩国最大的搜索引擎,在韩国的地位相当于百度。 用户满意度居然是靠导航和闭嘴 如果问你一家家政O2O公司服务质量如何保障?最需要解决的是哪些问题?需要对家政阿姨进行哪些培训? Victor表示Miso对家政阿姨们培训的重点居然是... 教她们如何使用地图。 (Victor Ching,父亲是中国人,母亲是韩国人) Miso是预约制的家政服务,用户端有个应用,而家政阿姨也有个专门的客户端。 除了在培训中教会阿姨们使用Miso的客户端,他们也重点培训阿姨们如何使用地图导航。 传统的家政公司的家政人员上门往往需要打五六个电话给顾客,还经常迷路和迟到,让顾客烦不胜烦,而Miso教育家政阿姨使用地图导航后,客户满意度大大提升。 (Miso的app界面,探长从韩国搜索引擎上挖来的) 还有什么呢?Miso会在家政阿姨的培训中重点教育她们“少说话”。很多家政阿姨都是家庭主妇,而顾客很多都是年轻人,唠唠叨叨是全天下长辈的共同毛病,早期Miso的用户反馈都是家政阿姨话太多。于是在Miso的培训中,他们会强调阿姨们干活就可以,不要去瞎叨叨。 目前Miso的家政服务都是标准化的清洁服务,而且收费标准简单,按小时付费,没有额外收费。 火箭式的增长,巨大的市场 Miso 2015年8月份在首尔成立,他们在两周内就开发出了beta版本,然后最早只有网站。通过线下招募了一些家政阿姨,他们在9月初通过网站拿到第一个订单,但是他们团队只有三个人,只有几个家政阿姨。 在韩国,中秋节大家也都会家庭聚会,对家庭清洁的需求大增。Miso在中秋节之前那周(9月中旬)迎来了一个大的增长,他们签约的家政阿姨也增加到了20个左右。 (责任编辑:本港台直播) |