今年7月29日，中国人民解放军第四五四医院（简称454医院）成功上线金蝶云之家移动工作平台。这是国内首家医院移动办公平台，由云之家携手金蝶医疗共同完成，其中金蝶医疗完成业务系统，云之家提供移动连接。这直接的结果是：即便在高峰期，患者通过移动服务平台的平均院逗留时比传统现场方式都可减少37.9分钟，节省了整整一半以上时间。而这个平台的开启也意味着新的医患生态关系链公诸于世，那具体好在哪？又给行业带来哪些启示？笔者也说说自己的看法。

　　直击行业痛点，云之家“捷足先登”

　　一直以来，看病难的问题总是困扰着国人。一方面，病人不能快速得到治疗，流传一句话：“等待3小时，看病5分钟。”凸显了病人的看病难现象。另一方面，医院流程复杂，医生高负荷工作，效率低下，管理者也不能实现扁平化管理。这些都直接或间接导致了医患之间的矛盾。究其根本原因，在于医疗资源配置不合理、信息不对称。

　　医疗资源的配置，直接决定了看病的效率。首先，因为信息的不对称，导致医生工作低效，长期超负荷工作；其次，低效的工作，导致病人无法快速获得治疗服务，因而长时间等待和滞留，也减少了医患之间的交流，医患关系紧张。

　　那么，云之家是如何解决这个行业痛点的呢？答案是：内部信息高度共享，扁平化管理，让患者参与进来。如通过移动办公，连接职工方，高度分享信息；连接医生业务方，内部资源高度协同；连接管理方，快速协调、组织、控制职工，并进行审批；再连接患者方，构建可视信息传递和沟通，解决信息不对等。内、外部解决了信息共享和传递问题，资源配置快速协调，直击痛点，扼住了行业的咽喉。

　　全新移动工作方式完成流程再造，塑造成核心生产力

　　资源的科学配置需要流程的再改造，科学流程是提高效率的工具。云之家移动工作平台与专业的金蝶医疗合作，通过对整个医患体系中的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，跳出了传统的框架，针对切实的需要来进行流程再建设，以求在工作质量、成本、速度和服务水平达到成倍的提升。

　　那么云之家是如何做的呢？移动高效办公，资源高度协同是其一；覆盖全方位工作场景，紧密连接三方是其二；业务与管理延伸到每一个终端，让管理触手可及是其三；保证安全性是其四。

　　1、云之家做的第一件事情就是技术上服务移动高效办公，资源高度协同。如基础应用上，砍掉不必要的中间环节，让信息前置，有利于职工高效办公；搭建了即时通讯，让信息前置，实现实时交流（会话）、群组文件共享等，更加便捷处理即时的信息；设置了移动办公职能，待办任务、文件管理、流程审批等功能，j2直播，快速便捷处理。

　　2、业务层面的流程创新上，覆盖全方位的工作场景，连接管理方、医方和患者。如针对院领导及科室主任，开发了移动服务运营数据功能，管理挂号统计、交易次数及金额统计和满意度反馈查阅等，一目了然的看到数据，管理触手可及；针对医生，开发了移动医生功能，可以进行手术管理、患者管理和咨询服务。还有针对客服和护士的功能设置，还设置了分享互动，让患者也参与进来。业务场景的覆盖率几乎为百分百。

　　3、业务与管理延伸到每一个终端，让管理触手可及。优化了组织架构，从架构上进行改变，管理更加扁平化；业务延伸到每一个职工终端，医护人员、管理人员、医院领导从固定僵化的传统工作模式中解放出来，实现操作移动化、管理移动化、决策移动化，突破时空限制。这些减少了管理的中间环节，更加扁平化。

　　4、整个流程的安全性极高，直播，如从网络到设备，到账户体系，都有数据存储加密，不留任何业务信息，只留消息信息，拒绝信息泄露，不同职能不同信息安全层级。不仅仅在技术上，还有管理上，打造全方位的安全保障。

　　“醉翁之意不在酒”，移动互联网医院除了再造，更在开创

　　这主要表现在：

　　一、重构关系链，让患者在医患关系中从被动转为主动