袋鼠麻麻主要针对2~10岁的孩子,既有针对3岁以下孩子的日托,又有针对学龄儿童的晚托。晚托的主要内容是专车接孩子放学、作业辅导、晚餐、兴趣课程等。
▲ 袋鼠麻麻室内装修 “我们的客户不单是家长,更重要的是孩子。家长是付费的,孩子是体验的,要让孩子愿意来袋鼠,一定得有一个产品跟孩子相关。”索玛将这个产品确定为兴趣类课程,晚上6:30~8:00,老师们会通过各种游戏和活动,教给孩子教科书之外的知识。在索玛看来,教育机构和托管机构不一样,前者侧重应试能力,后者更多的是对兴趣和能力的培养,激发孩子的内在潜质。 从今年4月开始装修第一家门店起,截至目前,袋鼠麻麻在上海已经拥有了3家门店,主要在大型社区附近,atv,共招收了200多名孩子。索玛告诉小饭桌,目前每个门店最多招收80名学生,平均客单价在2500元/月,预计年底能实现收支平衡。 不过,区别于传统托管机构的是,袋鼠麻麻打通了一套线上系统。 在客户端,通过微信衔接,实现了签到接送、实时跟踪、家校互动线上化,未来还将实现定制化的成长报告、课堂在线直播、能力评测等。
▲ 袋鼠麻麻的团队 安全是家长最关心的问题,考虑到这一点,团队基于微信平台开发了“宝宝圈”,家长通过微信端一键登录后,能够看到老师推送的宝宝动态,比如上课、活动、午餐、午睡等等。针对晚托班的家长,专车接送孩子后,家长能在手机端查看司机姓名、电话、车牌号、何时出发、何时抵达等信息。另外,每个小朋友都会配一个带有GPS系统的袋鼠徽章,方便家长实时监控孩子的位置。 在商户端,团队自主开发了一套ERP系统,从选址装修、人员招聘、市场营销、教学管理、学员服务、财务报表等环节进行了标准化。索玛希望通过提升线下门店的可复制性,实现“千店如一”的托管体验。 “如果说餐饮业将用户体验做到极致的是海底捞,袋鼠麻麻希望能成为儿童托管行业的海底捞”,索玛告诉小饭桌,她计划今年开到6家店。 等这个模式在上海跑通后,未来,索玛打算在其它城市扩张。“明年上半年会在一些一二线城市开出直营店,那时候我们的系统成熟了,标准化也建立起来了,我们会将袋鼠麻麻的ERP系统开放给一些经过筛选的托管机构,让更多家庭、孩子能从中受益。” 总的来说 对于忙碌的年轻父母来说,托管机构确实有其存在的意义。不过对于袋鼠麻麻来说,如何确保服务质量和系统的易用性,提高门店的可复制性,是接下来的重点和挑战。 (责任编辑:本港台直播) |