袋鼠麻麻主要针对2~10岁的孩子，既有针对3岁以下孩子的日托，又有针对学龄儿童的晚托。晚托的主要内容是专车接孩子放学、作业辅导、晚餐、兴趣课程等。

　　▲ 袋鼠麻麻室内装修

“我们的客户不单是家长，更重要的是孩子。家长是付费的，孩子是体验的，要让孩子愿意来袋鼠，一定得有一个产品跟孩子相关。”索玛将这个产品确定为兴趣类课程，晚上6:30~8:00，老师们会通过各种游戏和活动，教给孩子教科书之外的知识。在索玛看来，教育机构和托管机构不一样，前者侧重应试能力，后者更多的是对兴趣和能力的培养，激发孩子的内在潜质。

从今年4月开始装修第一家门店起，截至目前，袋鼠麻麻在上海已经拥有了3家门店，主要在大型社区附近，atv，共招收了200多名孩子。索玛告诉小饭桌，目前每个门店最多招收80名学生，平均客单价在2500元/月，预计年底能实现收支平衡。

不过，区别于传统托管机构的是，袋鼠麻麻打通了一套线上系统。

在客户端，通过微信衔接，实现了签到接送、实时跟踪、家校互动线上化，未来还将实现定制化的成长报告、课堂在线直播、能力评测等。

　　▲ 袋鼠麻麻的团队

安全是家长最关心的问题，考虑到这一点，团队基于微信平台开发了“宝宝圈”，家长通过微信端一键登录后，能够看到老师推送的宝宝动态，比如上课、活动、午餐、午睡等等。针对晚托班的家长，专车接送孩子后，家长能在手机端查看司机姓名、电话、车牌号、何时出发、何时抵达等信息。另外，每个小朋友都会配一个带有GPS系统的袋鼠徽章，方便家长实时监控孩子的位置。

在商户端，团队自主开发了一套ERP系统，从选址装修、人员招聘、市场营销、教学管理、学员服务、财务报表等环节进行了标准化。索玛希望通过提升线下门店的可复制性，实现“千店如一”的托管体验。

“如果说餐饮业将用户体验做到极致的是海底捞，袋鼠麻麻希望能成为儿童托管行业的海底捞”，索玛告诉小饭桌，她计划今年开到6家店。

等这个模式在上海跑通后，未来，索玛打算在其它城市扩张。“明年上半年会在一些一二线城市开出直营店，那时候我们的系统成熟了，标准化也建立起来了，我们会将袋鼠麻麻的ERP系统开放给一些经过筛选的托管机构，让更多家庭、孩子能从中受益。”

　　总的来说

对于忙碌的年轻父母来说，托管机构确实有其存在的意义。不过对于袋鼠麻麻来说，如何确保服务质量和系统的易用性，提高门店的可复制性，是接下来的重点和挑战。