提要

　　? 每件通过心上交易的商品，至少需要6位鉴定师鉴定并确认才能发货；

　　?“我们现在又懂行业又懂互联网，目前这样的团队并不多，这也是心上最大的竞争优势。”

五年前，拿着从银行贷出的几十万，董博文辞去了收入颇丰的外企工作，开启了一段奢侈品市场的创业之路。

彼时，董博文是一名奢侈品的典型用户，但发现做奢侈品养护的几家小店连空调也没有，收费高效果也一般，便萌生出自己开一家奢侈品养护店的想法。

市场反馈很快印证了董博文的判断。2011年年底，她创办的第一家线下门店“奢品汇”开业后，仅用三个月就回了本。第二年，她取得连锁资质，atv，正式开放加盟。到了2014年，奢品汇的加盟连锁店开到了40多家。

此时，互联网正加速改变人们的衣食住行，身为传统商人的董博文也感受到了这波浪潮的冲击。如何让奢侈品嫁接移动互联网？她注意到奢侈品闲置的问题一直没有得到解决，这意味着二手奢侈品交易市场还有待开发。

　　▲心上APP界面

这年年底，她很快做出决定——将线下养护业务转型到线上，并重点发展二手奢侈品交易业务。线上项目名称为“心上”，言外之意是“奢侈品就像旧爱，放到了心上，就难以忘怀”。

“受O2O冲击是直接原因，毕竟交易要规模化还是得靠互联网。”董博文承认，虽然完全不懂互联网，但自己比较喜欢挑战，所以就决定转型了。

她告诉小饭桌，2015年3月，心上获得数百万人民币的天使投资，几个月后迅速获得超过2000万人民币的A轮融资。2015年11月，心上APP正式上线，短短几个月累计下载量上百万，月交易额超过千万，目前B轮融资正在交割。

鉴定师把控货品

“老实说，开奖，拿到融资没有特别意外，因为每轮融资我都对自己的项目非常有信心。”董博文说，这份自信源于她过去三年对这个行业的积累，她很清楚买家和卖家想要什么。

融到天使轮后，董博文开始制定线上平台的产品战略。在上线产品种类的选择上，团队在轻奢和重奢两个大类之间发生了分歧。从交易价值层面上看，用重奢侈上线似乎更有优势。

　　▲心上办公室

但最终，董博文决定以轻奢来进击市场。

她的理由是，二手奢侈品交易不是一个金字塔尖的生意，他们的目标用户并不是那2%的人，而是中产阶级，“这才是中国迅速崛起的最大一部分人”。其次，二手交易最重要的是建立信任，“重奢门槛太高，一上来就直接把客户堵回去了”。

事实证明，她对用户人群的定位相对精准。短短几个月，心上APP下载量上百万，客单价在1500元左右，月交易额超过千万。

除了精准地抓住目标用户，董博文把更大的精力放在了二手奢侈品的鉴定保真上。在这个行业经营了三年多的她认为，二手奢侈品的鉴定保真正是这个行业的最大痛点。

董博文表示，心上提供的解决方案是聘请了10位拥有日本鉴定师执照的鉴定师把控货品，以打消用户买到假货的顾虑。“每件通过心上交易的商品，至少需要6位鉴定师鉴定并确认才能发货，确保是正品后再寄到买家手中。”

在产品定价上，心上对于卖家发布的商品只给出参考意见，不强制约束，但商品发布后心上会进行审核，并将其与卖家信用等级挂钩，以规范卖家发布与实物相符的商品信息。

　　▲心上创始人董博文

此外，心上推出了白手套寄售服务，为买家提供精心养护的保真商品。与普通发布不同的是，白手套寄售服务需要收取5%的佣金，用户也能享受到额外的服务。比如，商品的拍照、描述和维护等都由平台负责，商品也能提前鉴定入仓并享受包销承诺。