后来，我们发现重模式不利于扩张，也不利于解决整个行业的核心问题。所以我们变成了轻模式。大家看到，我们在判断时也没有那么自信，但我们就是去实践了，实践的过程当中，不断地作出反馈会给你答案。通过实践提升你的认知，最后我们才知道，原来这个行业早期是要由轻模式去做，等到规模扩大到一定程度之后，我们再通过重模式去提升。

　　然后再往前后走，我们又遇到了一个问题。我们在上海交大闵行校区已经做得非常好了，但是在往外扩张的时候，j2直播，我发现扩张的效率很低。为什么？我就想找到答案。北京、上海、广州，当时都有外卖网站，而且都拿到了投资。他们走过的路能够给我们一些什么启示吗？我们就去北京、上海、广州三地都去了调研。我当时去了北京，有个网站在望京。我就去找他们聊。最终几家调查下来，我们回去一结合，关于这个行业其实存在一些问题，那个时候都靠calling center去解决问题，那calling center实际上不太适应于O2O的这种模式。

　　因为O2O呢，大家想，外卖是一般来讲，平均送餐时间是在40分钟左右，40分钟整个服务的流程全部结束，所有的东西都需要即时反应，非常快的增长。那么你有一个calling center，去连接用户和商户。这个效率是不是很低？是不是可能满足不了？比如说菜卖完了，这个时候怎么办？后来我们就做了一个客户端，这个客户端叫做Napos。可以说，这改造了整个行业。

　　我们2014年去硅谷的时候，看到美国的外卖上市公司叫做Grubhub，它的餐厅用的是传真机。我们说你们怎么还用这么落后的东西？他说传真机挺好用啊，没觉得需要改。但是那个时候，我们在大概是2010年、2011年的时候，交大就已经全部都使用了我们的Napos客户端。那个时候，做这个事情，一点都不容易。

　　▲2011年时，饿了么的Napos客户端就已经比三年后的美国上市公司Grubhub更有效率

　　为什么？餐厅根本就没有电脑，也没有网。怎么办呢？我帮他买电脑，帮他拉网线。所以大家看似是这么一个小小的推动，其实在一个行业里来说是很难的，难到全世界其实没有人去做，但是我们做了。这一点本质也是认知。你决定要做这件事情的时候，你把所有的资源往这去打，最后呢，你就把这个模式给打出来了。那个时候如果我们的认知是说我们不需要做这件事情，我们需要的是简单，比如说就做传真这种方式，或者是说GPRS这种打印机这种方式，当初很多人在用。我们当时仅有的那么一点钱，大概就是几万元，如果没有做商业模式改进的动作，我觉得今天可能就没有我们了。

　　再往后到2014年，很多巨头觉得外卖是一个高频率的东西，可能是O2O入口的，很多巨头进来了，给我们产生了一定的冲击。比如说美团进来之后，它就开始烧钱，就是补贴。对我们来讲，这个东西也是一个新的东西，你到底烧还是不烧？你烧的话，凭我们当时的那点银子，基本上也就够烧几个月，烧还是不烧？这就是一个问题。

　　烧了之后怎么办？怎么烧？都是需要你作出决策。那这个时候，仍然是要去做调研。我当时是把华东的十几个城市，我开车去，一个一个做，我经常一天跑两个城市，去做了调研之后，对烧钱的结果有了一定的确认，那最后我们商量觉得可以烧。但是大家回过头来想，烧到今天，这个行业已经有点烧的快过了。烧到了今天，你如果回过头去看，当时饿了么没有烧的话，可能今天也没饿了么。

　　所以说，创业的时候你会遇到非常多的需要你判断的东西，你以前的这些东西可能都是错误的，所以我们把初步的创业不要经常嘴里放大炮，如果没有实践好，你还是老老实实去做你的事情，提升一下你的认知。你的那点认知肯定是不够的，因为创业、管理这些东西，如果你一定要说它是科学的话，它也是世界的科学。只有实践能够不断地去提升。那怎么样提升呢？只要大家开始实践，开始在实践的过程当中，那什么样的方式都可以跟以前一样，没有什么发展。

　　创业要保持初心，单靠欲望驱动会走偏