文 | 阑夕

　　上个月，腾讯在海南办了一场「QQJOY」，在不大的场地中，分布着大大小小的「泛娱乐」项目展台，游戏、动漫、直播、社群，一应俱全。

　　腾讯SNG（社交网络事业群）增值产品部总经理刘宪凯记得，当他提前到场接受采访直到离开的一个多小时时间里，一名看上去只有十五六岁的小姑娘就在旁边的角落里化妆，伴随着夸张的假发、服装和道具，从一个普通寻常的中学女生到一个脱胎于二次元世界的奇幻少女，她就这么在刘宪凯的眼下完成了蜕变，并相当自然的和环境融为一体——还有成百上千个和她打扮相近的Coser人头攒动，将这场活动变成了属于她们的「面基」盛会。

　　刘宪凯后来说自己也说不上完全懂得当前年轻人的想法，但是作为腾讯QQ的变现业务负责人，他必须学着理解这些年龄比他小上一轮甚至两轮的孩子，所谓「知彼解己」，只有对用户心理的揣摩到位，才能制定方寸合适的商业策略。

　　在谈及腾讯的切肤之痛时，不妨先来看看Facebook的同工异曲。

　　2005年，时任美国娱乐传媒集团MTV总裁的迈克·沃尔夫邀请马克·扎克伯格搭乘自己的私人飞机回家度过圣诞，在这趟别有用心的旅程中，沃尔夫用了五个小时的时间劝说扎克伯格将那个「大学生约会网站」——也就是创建不久的Facebook——卖给自己：「你不是感慨这架飞机很酷么，把公司卖给我，你也可以有一架了。」

　　在《Facebook效应》这本书中，扎克伯格讲了上面那个故事

　　沃尔夫对于Facebook的追求和扎克伯格对于Facebook的坚持有着相同的理由：这个社交平台已经呈现出吸引年轻用户的强烈能力，它让沃尔夫充满不安，也让扎克伯克雄心勃勃。

　　只是，让扎克伯格没有想到的是，尽管Facebook的巨大成功让他早已不必垂涎富豪的私人飞机，但是就在不到十年之后，他也站在了当年的沃尔夫的位置上：根据彭博社的报道，当那些往昔的大学生成为成年人并继续占据着Facebook时，新的一代年轻人开始排斥这个过于成熟的社交网络，Facebook亦在一份报告中承认，它需要解决年轻人对产品失去兴趣的问题。

　　于是我们可以将那个私人飞机的场景换成扎克伯格的CEO办公室，他给Snapchat的创始人埃文·斯皮格尔打电话，将收购报价从10亿美元涨到了30亿美元——根据投行的透露，最后的报价可能跟高——但是斯皮格尔总是以挂断电话结束了他和当今社交网络巨头掌门的会话。

　　斯皮格尔是90后，全球最年轻的亿万富翁之一，刚在不久前公布了和炙手可热的超模米兰达·可儿的恋情，在Facebook致力于通过关系及内容数据的沉淀构建史无前例的社交图谱时，Snapchat祭出「阅后即焚」（不保留任何聊天记录）的旗帜，轻而易举的攻破了Facebook的坚实防线。

　　虽在Snapchat身上遭遇挫败，但是扎克伯格仍然没有放弃阻碍年轻人逃离的努力，他挥斥重金买下了Instagram和WhatsApp，模仿Snapchat做了Poke和Lifestage，取得了可以说是差强人意的成效，但还是只能眼睁睁的看着Snapchat愈来愈大。

　　这种「风水轮流转」或许正是互联网的魅力之一，在这个行业，如果不能保持持之以恒的危机感，积累和资历的价值转瞬就会沦为企业的负资产，败给新的概念、新的机遇或是新的趋势。

　　与Facebook的焦虑相比，腾讯在中国市场的处境可能要好一些，它并没有那么担心年轻人出逃的问题——即使存在发生概率，那也只是从QQ迁徙到了微信，属于「内部流通」——而那些与其同跑道的竞争对手，如陌陌、抱抱和In等产品，也都很难说得上对腾讯造成了真正意义上的挑战。

　　在担任SNG增值产品部总经理之前，刘宪凯服役于QQ会员产品部，变现产品包括会员、QQ秀和各类钻石特权等，这也是腾讯增值业务的发源之地，尤其是QQ秀，在涉足游戏领域之前，它和SP业务是腾讯最重要的两条营收「血管」。

　　刘宪凯掌管的QQ会员在2015年蝉联了腾讯重大业务突破奖