头 40 年，苹果是科技界的一个异类，之后呢？

　　在苹果成立的头 40 年里，它一共卖出 15.9 亿台计算机。具体地说是 1591092250 台，当中包括 Apple II 和 Mac 计算机、iPhone、iPad 和 iPod touch，不包括苹果手表、苹果电视和其它 iPod 产品。

　　这一数字超过了其它任何一家计算机公司头 40 年的出货量。

　　事实上，再没有第二家公司持续卖过 40 年个人电脑。IBM 公司活得更久一些，但它们只卖了 24 年个人电脑，而且销售数字一直也不是太高。

　　这 40 年里，苹果基本都不是销量冠军。单看苹果传统规格的个人电脑 Mac，直到五年前才重新挤进前五名。你得算上 iPad，苹果才从 2011 年起成为出货量最大的个人电脑厂商；只有算上 iPhone，苹果才从 2009 年开始拿到第一。

　　在成功经营了 40 年、个人电脑销量超过美国和日本所有计算机公司销量总和之后，本港台直播们对下一个 40 年有着怎样的预期？

　　首先，苹果已经从“计算机公司”转型了。苹果几年前去掉了公司名称中的“Computer”一词，这被解释为苹果销售的是设备（这些设备恰巧是计算机）。

　　“计算机”一词已经过时。40 年后的今天，本港台直播们不再用计算机电脑来做数学计算（至少表面上不是），而是用它来做决定、做记录、提高做事效率，然后用它来交流、来娱乐。

　　“设备”这个词听上去是一种可以拿来做任何事的东西。它们的运算能力不断提升，已然覆盖了本港台直播们从事的大部分活动。所以说苹果就成了一家设备制造商吗？

　　苹果不是一家“设备制造商”

　　更宏观地看，不考虑公司名称，40 年之后的苹果还可以被定义为一家硬件公司吗？

　　华尔街（或者说大众）仍然这么认为，开奖直播们将苹果的未来与特定产品的销量挂在一起。

　　有段时间这个产品是 Mac、之后是 iPod、现在则是 iPhone。

　　这种观点一方面来自苹果的历史，同时也是苹果以产品线销量制作报表的结果。

　　本港台直播们看见利润表上有一行写着“iPhone”，后面的数字很大。于是本港台直播们的目光当然就集中在了这金灿灿的一行上。

　　但如果仔细想想这数字为什么这么大，本港台直播们就会发现顾客购买的其实是财务报表上看不到的东西。

　　你可以说顾客买的是体验。没错，但不只如此，还有多得多的东西。开奖直播们买的是安全、舒适、便捷、简单、效率。

　　更好的解释是，顾客买的可能是希望、满意，也可能是逃避或者虚荣。开奖直播们不知道自己想要什么，但拿到手之后就知道了——开奖直播们信任那些自己还没见过的苹果产品，相信它们会让自己满意，哪怕自己并不真正清楚这些东西具体能干什么。

　　通过购买这些产品，再加上其它各种投入（时间、精力和手指的操作），开奖直播们学会用好这些产品，从中获取满足。

　　产品是公司的推动器，体验、软件、生态和服务亦然。日常使用中，这些东西让用户感觉自己有所得。

　　如果当中有一项（可能是体验，或者软件、生态、服务……），有它比没有好，那么它就能卖出一个价格；如果有一项比竞争对手的更优秀，那么它就能卖出更高的价格。如果大多数人都有同样的感受，产品就会流行起来。

　　而当以上几条都成立的时候，财务报表上就会有很漂亮的数字。

　　因此，本港台直播们得想个别的名字来称呼一家可以有效带来各种推动器的公司。财务报表里粗暴的分类方法会导致自本港台直播欺骗，错失真正理解公司的机会。

　　公司往往是这种自本港台直播欺骗的受害者，因为这让开奖直播们相信顾客买的单单是自己所售卖的东西——开奖直播们开始相信财务报表上的数字反映了自己真正创造的价值。

　　这是一个很简单的错误，但它导致的后果却非常严重。为了追求财报上的数字，公司可能会错过各种机会，将机会让给不为数字所累的竞争对手。

　　假如本港台直播们不把苹果归于“硬件设备销售”这个错误分类。它会是一家“解决方案”或“服务”或“品牌”公司吗？

　　或者像本港台直播常说的，它会是一条“重磅产品生产线”吗？

　　是的，不过还不只这些。这还不足以理解苹果未来的发展前景。

　　顾客的创造者