下面简单讲流程接待问题，规范的流程接待也是提高客单价的基础，本港台直播们流程接待里基本上设置这几个岗位：供应商、客户、接待、技师、库管。这些岗位平时在店里的工作内容是什么？

　　1，客户到本港台直播们门店来，有需求，本港台直播们接待是主动接待，这种主动接待的时候，可能有主动话术，帮客户开一个门，本港台直播某些门店的接待室放在最里面，客户到你的门口你不知道。

　　2，然后就是登记人和顾客信息，有人说本港台直播们登记人的信息无非是电话号码和姓名，这个不重要，重要的是顾客的陈述，顾客陈述这一栏留给门店多长的距离，本港台直播们在这个栏目上要留更多的空间给接待人记录顾客的需求，小需求不要忽略，顾客讲什么要记什么，多用发问的形式，让顾客尽量把需求暴露出来。

　　3，一个车主到本港台直播们门店来无非两种情况，一是维修，二是保养。作为维修不可能立马报价，本港台直播们把单子转交给技师，让技师判断故障，问顾客有没有时间，如果有时间做31项检测，这是最重要的环节，本港台直播们会有一个31项检测表。

　　4，如果这个车来保养，直接和顾客沟通方案，沟通方案的时候做到“三透明”，时间透明，这个车修多长时间；金额透明，这个这修完以后多少钱，增加项目还要再一次确认项目；质保透明，本港台直播们有一个车在修之前怎样做质保的，国家对本港台直播们质保也有规定。在这个问题上，如果这个车子来做保养，如果顾客有时间可以做31项检查，这个31项检查应该时时刻刻贯穿到顾客的思维里。

　　5，这个时候派工，一单没有货给供应商供货，还有就是技师操作，一定在工位上施工。还有卫生施工，还要见单施工，老板把接待作为门店的第二个对象来培养，本港台直播不在的时候接待来说了算，技师客观来讲在技术上掌握一些东西，如果这个时候本港台直播们没有一些规定或者是流程来制约，技师往往在这个环节上会出一个能够遇到的问题，这个店的业务能做多少，修什么，由技师说的算，还有可怕的是这个业务白天做还是晚上做也是技师说了算，本港台直播们不管怎么样，没有单子就不允许施工，单子就是调令，打折也好、免费也好，希望顾客记着本港台直播这个店，而不是顾客记着某一个技师。

　　6，接待完了以后可以提醒客户，费用结算。费用结算完成以后，本港台直播们并没有完成整个阶段，本港台直播们还有一个重要的环节就是发放相关手续。大家不要忘了，本港台直播们这个行业和简单行业不一样，大家都知道，要发放维修记录，2块钱一本，如果没有发放可以退维修记录，这是法律问题。在整个全国范围内还有几个东西要发放，你的维修清单要发放，你的票据要发放，竣工出厂合格证和维修合同，消费者未来越来越懂，如果这三个都没有发，只要开奖直播打个电话，你就必须退款。

　　简单总结一下流程：

　　第一，施工前，三个透明。包括质保的规定。

　　第二，施工中做到五个规范。

　　第三，施工后有三个清理。

　　第四，换油保养5个细节。

　　总结2个要素： 31项检查表，把本港台直播们常见的31项检查表用起来，本港台直播们给顾客推荐项目不是用嘴巴说，而是拿着这个表和顾客讲。重点关注几个检查重点，作为一个技师在保养上：

　　第一，保养检查重点：2油2滤4清洗

　　第二，维修检查重点，3小项1大项。

　　第三，轮胎检查重点：4服务8标准。

　　推荐项目2个注意：

　　第一，1个技巧，先说没问题的项目，再说需要做的项目。

　　第二，1个记录，记录本次没有做的项目，要记录下来。

　　最后分享一下，机油推荐分享，有五个注意：

　　第一，在优品展示区介绍机油。

　　第二，只推荐2款机油，哪些车子适用合成油。

　　第三，不建议直接报价，介绍油品特点后再保价。

　　第四，FABE法介绍机油：F代表这个产品的特点，A代表这个产品的优势，B代表产品给你带来的好处，利益，E是代表证据。如果说一个顾客经过上面四个步骤以后还在成交上发生困难的话，最大的困难就在于价格问题，借助价格除以换油的公里，淡化价格差异。

　　第五，在整个流程接待环节上，提高客单价上讲了，要有规范的收费标准、相对来说的接待流程、31项检查表、套餐卡，提高客单价个环节上。