（研修会现场）

　　F6养车维修连锁运营经理宗玉彬先生，结合门店实战经验做“精细化管理，提升门店营业额”主题分享。宗总分享非常细致，从门店的接待流程、集客引流、人员管理等细节切入。

　　（F6养车维修连锁运营经理宗玉彬先生现场分享）

　　以下是分享实录：

　　汽修行业不像以前那么好做，尤其这两年，本港台直播们盈利能力越来越差，作为一线人员，本港台直播们知道本港台直播们的盈利能力为什么越来越差，是本港台直播们能力退化了还是这个行业发生了变化？

　　从外部环境来看，互联网的发展已经打破了原有的价格空间，利润越来越少，顾客越来越懂；人员成本、房租成本只增不减；用60、70年的管理思维，服务着城市的经营层，管理着80、9年后的员工，生意难做，人才难留，企业发展停滞不前；随着交通工具的便捷，汽车的使用频率明显下降；车主对4S店修车技术好，配件真的观念尚是主流，国家对汽修行业的扶持力度尚未见效，主要政策如下：不得限制、干预消费者自主选择维修企业和维修服务；汽车生产企业在新车上市6个月内要向社会公开维修技术信息及工时定额；不得强制使用原厂配件，通知配件的时代来临。这三个对后市场尤其小型门店有好处，这个需要一个过程。

　　本港台直播们现能有效提高客流量吗？暂时还没有；

　　能够有效的提高客单价吗？不可以；

　　能不顾市场行业提高毛利率吗？不行；

　　有没有很强的管理压缩费用？也不能！

　　整个内部环境来看，本港台直播们也有很多问题。本港台直播们针对一个店来讲，本港台直播们会从五个方面提高门店经营能力：

　　第一，细分业务+精细化管理支撑业务增长。本港台直播们有一些门店项目做的非常好，但是没有精细化管理，比如说从4S店刚出来的一个师傅带两个徒弟，开奖直播们可以把店搞好，但是精细化管理有问题。还有的精细化管理好一点，但是专业度差一点，这两种门店开奖直播们盈利有限。

　　第二，ERP系统支撑KPI分析、绩效考核，库存管理、客户分析。本港台直播们很多门店都为顾客服务，但是给企业创造更大利润的20%的客户是哪些客户？有没有找出来？有多少这样的客户？本港台直播们门店更多是讨价还价，反而默默无闻支撑本港台直播们业绩的客户本港台直播们很漠视，这是本末倒置。

　　第三，集中采购定时配送支撑配件成本管控。降低成本必须集中采购，规模要大。定时配送，很多维修点希望一打电话，立马送货，实际上这是恶性循环，你把顾客习惯破坏了，本港台直播们要慢慢培养这个店，让客户知道定时配送的好处。一个顾客更配件，运费40块钱，你承担20，本港台直播承担20，如果明天来这个配送免了，因为有班车，自然而然有一些顾客在你这个店面养成这个系统，本港台直播们毕竟做周边客的生意，定时配送解决了，把很多预约的问题可以做好。

　　第四，校企合作+内部培养，这是人才输送。

　　第五，岗位考核+管理股份支撑团队稳定。

　　本港台直播们刚才讲到业务要细分，因为细分完了以后对项目进行优化，本港台直播怎么做的和别人不一样，把你的项目一块一块切开来做，一块一块提升，这个店才能够有与众不同的地方。

　　业务细分从五个方面进行优化：

　　第一，检测工具先进化。现在也用眼睛看，但是会加一个检测工具，体验更好一点。

　　第二，施工工具智能化。不能像以前比较慢，效率要高，整个不需要人工操作，比较智能化。

　　第三，配件选择品牌化。不能说什么品牌都做，本港台直播个人认为，作为这个行业里从业时间比较长，你要知道那些东西是这个行业的鼻祖，这个品牌现在是不是非常有名本港台直播觉得不重要。

　　第四，营销话术规范化。

　　第五，操作SOP标准化。

　　举个例子，更换刹车片。本港台直播们在检测工具上以前还是眼睛看，现在还在眼睛看，不能眼睛闭着。本港台直播们有一个简单的厚度尺，31项检查表。施工工具有通用工具和专用工具，配件选择有品牌件，营销话术一有百家论坛，现在有FABE法。

　　本港台直播个人认为互联网的引流只能锦上添花，不能雪中送炭。所以真正的还是要提高实体店服务。本港台直播们提高互联网的手段，重点介绍一下微信引流，这个也是大家比较关注的，很多顾客都有客户群，但是大家没有把客户放在微信里，本港台直播个人觉得可以把所有的顾客放在微信群里，把你所有的顾客放在一个微信群里。在群里的客户免费抛光，就做小的服务，让开奖直播加微信群，这是很店的车友群。