耶鲁的医生集团比哈佛更细致，他有实体平台，也有不同的医生集团，会在实体里面共同经营相关的科室，另外他有一个专业的团队来负责整个诊所的运营。

另外一种模式是独立运营模式。

独立运营模式在某些科室，比如消化内镜、透析，对于仪器、设备的要求会更高一些，同时这种治疗的增值或者价值更高，所以这几个领域的医生更多的是独立运营。

美国用30年的时间完成了医生的自由执业之路，头15年蓬勃发展，可能诞生了几百个医生集团，后15年兼并、重组，大鱼吃小鱼，就看谁的模式更科学、更具竞争性，最后合并成几家上市。中国的医生集团在近两年有1000多家了，大有赶超美国之势。所以我们赶上了一个非常好的时间窗口，这是我们的动力。

但是这个时间窗口又非常紧，可能中国会用3-5年的时间走美国15年的路，atv，这又是我们面临的压力。

在前10年政府一直希望把医院做大做强，但是做大做强之后并没有解决看病难、看病贵的问题，反而越来越难、越来越贵。为什么？因为医生的生产力并没有得到最大化的释放，医生还被圈在公立医院里头。所以近几年国家大力推行医生的自由职业和医生创业，鼓励医生开办诊所。

有了这种先决条件，后续就会有越来越多的医生走出来，无论是以全职还是兼职的形式。

小苹果儿科在成立两年半的时间里做了很多尝试，也有一些里程碑意义的事件。但总体来说，我们的思路是抓住最核心的竞争力，也就是医生集团，由轻到重地拓展相关业务。比如从最开始的线上科普、线上答疑，到建立医生的品牌和患者群。在实体的时候，我们先跟美中宜和、爱康国宾等诊所合作，再去经营自己的连锁化的诊所。

到目前为止，我们的注册医生有2000个，每周都会有三堂微课，每堂微课覆盖6~7万个家长；每周线上的付费答疑有将近1000次，截止到今年4月底，线下就诊人数有一万多名。

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医疗行业的关键是要打造医生口碑

我们打通线上和线下的关键因素是医生口碑。医疗跟其他行业最大的不同是：用户对医生要有信任。要是没有信任，患者一定不会把孩子交到医生手上。如何去建立医患信任关系？就是医生口碑。

如何打造医生口碑的呢？我们是从以下几个方面建立的。

线上我们会要求医生写科普软文，或者患者教育工作，告诉家长、用户，某疾病应该如何预防，如果得了这些疾病，你应该做什么、吃什么药，它的未来转归是什么，从而建立了家长对医生的信任。

软文和课堂都是一对多的，覆盖面非常广，但是想沉淀下来客户，还是要一对一，所以我们有儿医答，也有线下门诊。

在医生口碑这块，我们是漏斗型的：通过线上的科普实现一对多的覆盖，其中一部分家长希望有一对一的咨询，这种咨询会建立信任，当他碰到一些需要线下解决的问题的时候，就会来我们诊所就诊。

另外，医生在行业内的口碑也是非常重要的，如何去打造医生在行业内的口碑？我们有以下几个尝试：

第一，我们跟美国Top doctors合作，Top doctors是在中国授权的唯一儿科认证机构，我们每年会通过医生的数据，来评选出中国前5%的儿科医生。

第二，我们的医生还会积极参与国内外的学术会议，在专业期刊上发表论文，还有一些远程会诊、查访等来支持医生在行业内树立品牌。

另外我们也希望帮助医生打造一个舒适的线下就诊诊所，所以实习诊所必不可少。

我们希望打造的诊所是什么样的呢？我们希望诊所相当于电脑的主机，医生就是移动硬盘。他在我们这儿可以轻松上手，享受标准化的服务，约好了患者就来出诊。

所以我们的线下诊所叫小苹果昆育诊所，医生拎包出诊，诊所的HIS系统、药品等都是标准化配置。

当然诊所也需要差异化运营，我们的诊所定位有以下两个特色：

一、要找到最优质的合作医生，因为医生是决定诊所医疗安全和服务质量的关键因素。

二、我们要打造以儿童防线为基础的业务，因为儿童疾病还是属于一个低频次的需求，只有儿童保健、儿童健康才是一个高频需求。比如孩子的生长发育好不好，营养状况怎么样？口腔状况、视力状况、心理发育怎么样？这都是儿保相关的业务，我们要把儿保打造成我们的基础。

同时我们也会建立一些特色专科，目前，儿童过敏是一个高发情况，另外儿童的身高、肥胖、口腔、视力等问题也比较多。

线上产品也有自己的特点。