上面说的这三个步骤方法，比较偏向于做后台业务功能的流程梳理和调研，其实对于to c 类的产品来说，方法都是通用的，只不过调研业务部门换成了调研用户，只有更了解用户的操作行为、习惯、心理预期才能做出更好的流程设计。

流程图的绘制工具

制作流程图的工具有很多种，比如，Visio、Axure、Smartdraw、Omnigraffle（Mac）等等，产品经理只需要选择一款适合自己的工具即可。

这里介绍几个常用工具。

1、Visio

visio

Visio是微软推出的一款流程图制作工具，也是目前产品经理最常用的一款流程图工具。通过Visio可以方便、快速地把业务流程、系统实现流程画出来。它本身有很多的组件库，可以很方便的完成各类流程图、结构图和网络图的制作。Visio的另一个特色功能在于它有非常丰富的自带模板。

2、Omnigraffle（Mac）

Omnigraffle

OmniGraffle是由The Omni Group制作的一款绘图软件，其只能于运行在苹果电脑和iPad平台之上。个人感觉在很多方面，OmniGraffle都类似于微软的Visio，不过绘制出来的任何图表不知为何总会觉得很美，有Mac电脑的产品经理可以下载软件试试。

3、ProcessOn（支持在线协作）

ProcessOn

ProcessOn 是一款网页版的在线作图工具，用户只需要有一个浏览器即可制作思维导图、流程图、UML图、界面原型设计、组织结构图等等。这款工具上手非常容易，而且免费，更重要的是省去了安装、授权等各种付费软件的烦恼。作为一款用 HTML5 开发的在线网页版作图工具，ProcessOn一个很大的特色就是可以做到无延迟协作，方便两个或多个人同时对一个文件协作编辑和沟通，对创业团队或者企业办公小组来说，是一款简单易用的工具。

其它常见的图——时序图、状态图

有时候光有流程图，还不能够准确完整地表达清楚业务逻辑和产品需求，这个时候就需要借助时序图和状态图来完成相关的补充说明了。

流程图、时序图、状态图都可统称为UML图，那什么是UML呢？先来看看百科是怎么解释的：

Unified Modeling Language (UML)又称统一建模语言或标准建模语言，是始于1997年一个OMG标准，它是一个支持模型化和软件系统开发的图形化语言，为软件开发的所有阶段提供模型化和可视化支持，包括由需求分析到规格，到构造和配置。面向对象的分析与设计(OOA&D，OOAD)方法的发展在80年代末至90年代中出现了一个高潮，UML是这个高潮的产物。它不仅统一了Booch、Rumbaugh和Jacobson的表示方法，而且对其作了进一步的发展，并最终统一为大众所接受的标准建模语言。

是不是看不太懂？看不懂才是正常的表现，因为这是面向对象软件的标准化建模语言，简单地说就是一种有特殊用途的语言。大家有空可以参考《UML基础、案例与应用》详细了解下。

这里就给大家介绍两种常见的图，一种叫时序图，一种叫状态图。介绍这两种图之前，我们先说下什么是对象，什么是类的定义吗？类就是一类事物的总称，那对象呢？对象就是这类事物中的个体，比如手机类，苹果手机就是手机类的一个对象。

1、时序图

时序图显示对象之间的动态合作关系，它强调的是对象之间消息发送的顺序，同时显示对象之间的交互。时序图的一个用途是用来表示用例中的行为顺序。当执行一个用例行为的时候，时序图中的每条消息对应了一个类操作或引起状态转换的触发事件，如下图所示是一个ATM 用户成功登陆的时序图：

时序图

在 UML 中，时序图表示为一个二维的关系图，其中，纵轴是时间轴，时间延竖线向下延伸。横轴代表在协作中各个独立的对象。当对象存在时，生命线用一条虚线表示，消息用从一个对象的生命线到另一个对象的生命线的箭头表示，箭头以时间的顺序在图中上下排列。

2、状态图

所谓状态图，就是用来描述一个对象的可能状态以及各个状态之间的转换关系的一种图。

状态图