提高运营效率和整体营收的关键在于渠道结合的数字化，即打造新形态店面（譬如水果生鲜提货点），提升渠道运营效率（利用数据分析优化合作战略以及配送模式）。渠道融合并非简单的1+1，渠道的数字化转型是企业发展面临的关键变革，数字原生代已成为现今的消费主力。以阿里巴巴为例，现在在做的两件事情是：调研并塑造品牌忠诚度，模糊线上线下渠道界限。

　　*实体店面的五大作用分析（更全面的产品信息；私人化实时销售建议；产品可视化；购物氛围；自助结账）

　　再来讲客户体验。这里举两个示例：普华永道调研显示，31%的受访者表示网购时会偏好的这种品牌——具备一定的信誉，和灵活的配送方式；另一个事例是宜家在温州推出了1800平米的提货点和订单点，陈列2500多种商品，没有餐饮服务，只提供专业的家居服务。

　　*消费者网购是的品牌偏好原因

　　值得注意的是，虽然国内受访的消费者中有80%信赖移动端网购，但全球范围仅49%，且中国消费者中69%表达了对在线黑客盗取个人信息的担忧。因此，基于互联网安全的消费者信赖也是全渠道零售的建设重点。

　　2、高度重视回报分析

　　普华永道在2017年的零售总额调查显示，70%的中国消费者认为个性化营销对他们的整体购物体验很重要，而对目前状态比较满意的受访者仅占50%。数据分析的三个主要历史问题在于第三方平台与品牌方、客户之间的隔离，数据的可用性和可靠性，过于碎片化的数据中难以提取有用的生态信息。

　　*消费者购物满意度实时分析

　　目前，这几个历史问题正得以改善。首先，随着数据开放和公司的数据分析能力优化，阿里、京东、腾讯等公司正在开展更为成熟的数据管理和数字营销生态，注重精准营销和个性化内容，比如用户的网页浏览行为和社交行为等。

　　联合利华、火星、好时就正在跟阿里合作寻求数据驱动的营销解决方案，海尔将阿里提供的数据（包括客户支持，产品评级等）应用于工程开发和制造环节；妮维雅也在合作京东结合消费者皮肤护理评估和产品销售额进行营销策略制定。预计未来，第三方数据平台将进一步放开。

　　3、电子商务娱乐化

　　*天猫既是搜索引擎又是电子商务平台

　　把天猫比作中国版的亚马逊其实不太确切。调研显示，61%的中国消费者会现在天猫进行购物检索，而全球仅39%的消费者会先上亚马逊了解商品。因此，天猫还充当了搜索引擎的角色。

　　*品牌想在第三方留住客户需要的不仅是低价

　　2016年，阿里巴巴将自家从交易驱动的市场模型转向丰富消费体验的新模型，衍生了视频、直播、VR、社区、关键意见领袖（KOL）/穿搭达人等娱乐版块。这些项目很多都是针对2016年的双十一购物节推出的，当天甚至还有8小时的在线时装秀。

　　很多品牌仅双十一这一天的收入就占全年营收的50%到35%，还有很多零售商在通过天猫、小红书这类平台进行品牌形象经营，对接核心客户。第三方平台除了更具备促销经验、创意设计和品牌战略之外，还在建设更成熟全面的物流系统。

　　4、交互环节创新

　　*基于移动端的消费行为正在模糊线上线下交易界限

　　阿里巴巴的移动渗透率持续增加，商品总值从2013年的6%增长至2016年十二月的80%，几乎挤压掉了PC端份额。移动端逐渐成为互联网的重要环节，这导致零售商和品牌方开始注重移动平台，例如在微信上嵌入忠诚度计划，进行客户关系管理等；京东也在与微信合作购物平台；41%中国消费者(全球34%)使用社交网络平台获得促销优惠。