在用户付费之后,可能依然存在留存转化以及不续费等问题。这个阶段,私以为以强调用户的“当前所得”和让用户觉得“物有所值”为主。具体我总结了以下几种方法,或许可以一试。 1、放大用户的“放弃成本” 相比起“获取更多”,人们更厌恶“损失现有”,通过放大这个点来增加用户的“放弃成本”。比如: 账户有效期:您的超白金会员将于2月31日到期,到期后您的24K镀金炫酷头像框将被收回; 优惠券过期:您有一张价值3000元的优惠券即将过期,请及时使用。 这种方法更适用于试用期、有效期结束的时机,也包括已经发放给用户的优惠券、折扣券、特价购买权限、已生成的优惠订单等场景。在这个过程中,需要注意提醒的方式和时间频次,给用户增加一种紧迫感的同时,也会促进其对商品的消费和二次消费。 2、提高使命感 使命感其实可以提升用户付费的价值,让用户有“我花这个钱不是为了我自己”的价值观。这也能让用户对自己的付费行为有更深的印象和更低的付费阻力。比如: 共享单车:您本次骑行x公里,比自驾车/搭乘公交少了xxx碳排放,约等于多种了x棵树; 含公益内容商品:每消费100元,就等于给希望小学捐了xx元; 电子书:你刚购买的书一共xx页,同等大小的纸质书需要砍伐xx棵树,感谢你为绿化做的贡献。 对于含有新能源、环保理念、公益内容的产品,就可以尝试将这个点进行放大,通过提升用户的使命感,进而满足其荣誉感,最后自然而然地再次使用或者消费该产品。 3、尝试关注潜在用户 没能培养起来的潜在付费用户,我们也需要注意及时引导和跟进。将未成功转化付费人群进行一个简单的分类,对其未在第一时间进行付费的原因进行分析,并在合适的时间点进行后续有针对性地引导,从而形成第二波的付费流。 4、追踪分析数据 除了上面提及到的一些手段外,还可以通过分析与用户付费习惯相关的数据进行追踪和引导。比如: 当日注册转付费的比例方面的数据,就可以帮助我们判断是否需要强化付费产品对新注册用户的转化效率; 多次付费率的比例相关的数据,则可以帮助我们比较直观地展示用户习惯是否已经养成,从某种程度上来讲,也可以得出付费产品是否能给用户带来超值的感受的相关结论。 好了,今天关于“培养用户付费”的思考就到这里了,希望可以带给你一些启发。也特别感谢三节课学员群里的同学们,你们进行的大量讨论也给我提供了很多思路,在此将一些同学的思考分享出来,供参考。 岚影: 说个套路,与付费套餐做对比,基础的便宜,然后升级版只比普通版贵一点(其实最开始就是为了推所谓的升级版,普通版只是个对比的陪衬)。关于补贴,我觉得补贴只是表面现象,真正让我去购买的原因在于内容,但实际吃起来感觉没那么好,如果味道足够好,没补贴我也会买的。 张代奎: 如果只是让用户付费,可能一个牛逼的文案或者slogan就可以了,但是付费习惯应该不仅仅是运营或者文案的事,而是需要一套打法或者套路,最后落到产品上吧。首先灵活低成本的寻找用户潜在需求点(活动运营),然后确定一个有效需求,促成产品雏形并协助上线(产品运营),产品上线后用户的管理(拉新,促活,留存,转化-用户运营+活动运营),最后看运营数据产品迭代(产品运营)。 陈黑黑: (责任编辑:本港台直播) |