2013年，永辉超市旗下的生鲜类电商网站“半边天”上线，在江浙沪三地展开试点，并提供货到付款服务。但上线不足两个月，其网站标签已被撤销，官网亦无法访问。虽然永辉超市在采购渠道方面有绝对的优势，但在资金、物流及线上运营等方面经验不足，导致其匆匆下线。

　　就在普华永道的调查结果发布的几天之前，美国老牌零售商梅西百货表示，公司本财年每个财季的利润都极可能下滑，原因在于送货支出增加。而之前的一个月，零售商塔吉特和Urban Outfitters也表示，节假日期间数字订单的增加，使其利润受到影响。

　　在早期电商萌芽之时，传统零售商看不起电商，之后发现了电商的优势而纷纷“触电”。但由于线上线下的渠道冲突、与经销商的矛盾、线上运营方面经验不足，加之电商巨头逐渐形成以及网络流量红利的衰退，传统零售商的“触电”之路遭遇诸多阻碍。

　　当然，纯电商也存在着许多缺陷。所以传统零售商“触电”的思维没错，关键是要找一种方法使二者的优势相结合。而“新零售”概念或许可以提供一种思路，有助于打破困局。

　　三、新零售概念是正确思路，或许能打破困局

　　去年，马云在云栖小镇提出了“新零售”概念，也就是将线上、线下及物流进行整合。随着互联网的进一步发展，线上和线下的边界越发模糊，对于零售行业而言，线上线下不应是对立割裂的，而应该结合起来为用户提供更加优质的服务。

　　评价一种零售模式的标准在于成本效率和购物体验，能让企业和用户同时满意才是最佳模式。可以试着用新零售的概念，为传统零售业“触电”提供思路。

　　第一，线上线下同质同价。

　　通常来讲，消费者选择电商购物的主要原因是零售店价格高体验差。现在能看到一种现象，街上的餐饮中心人满为患，而服装零售店门可罗雀。这是由于与其他零售类型相比，餐饮客单价较低，而其他零售成本压力大，价格自然高。许多人习惯在线下试衣服，然后去线上找同款。

　　如果用新零售思路提出解决方案，就是使线上、线下和物流充分融合，零售体在价格、质量和体验方面形成统一，为消费者提供更为专业的服务体系。

　　第二，叠加式体验形成新业态。

　　目前的电商平台割裂了实体消费过程。购物注重体验，需要去摸、去看、去试，在这一过程中感受愉悦。但在电商购物模式中，消费者只能对着屏幕浏览商品，体验环节被切除。

　　在新零售的概念中，流量入口不分线上线下，终端更要重视体验场景，通过技术和硬件重构传统零售空间。传统门店向数字化和智能化发展，取代旧式货架，延展店铺时空，构建丰富的消费场景。将消费体验和定制化服务作为终端的两大功能，这样的终端模式或将形成传统零售新业态。

　　第三，消费场景精细化。

　　如今，消费者的购物渠道愈发个性化与碎片化，灵活和定制成为核心，零售业由规模驱动向标准化驱动转变。消费场景不再局限于大商场及商业中心，大型零售体面临整合与重组。随着社区消费趋势的蔓延，社区化将成为未来零售业的重要发展方向。

　　新零售的本质就是精细化运营。现在，塔吉特、沃尔玛等传统零售商已经开始了小型实体零售门店的服务，atv，估计在不久的将来国内的零售业也会出现此种运营模式。

　　第四，多渠道融会贯通。

　　对于传统零售业来讲，成本压力大、利润空间萎缩、渠道分散、客户体验不一等问题造成了困局。新零售则强调双向互动的销售渠道及线上线下的融合，即“全渠道”模式。以实体店、大数据、电商及移动互联网为核心，实现商品、交易、营销数据的互联互通。

　　其实，“新零售”概念的核心就是用户体验，它能够借助互联网，将生产效率和交易效率最大化。对于遭遇“触电”困局的传统电商来讲，新零售给出的是一种思路和方法，可以为传统零售业转战电商提供有效的借鉴。（本文首发钛媒体）