在第二种场景下，用户与用户之间要发红包，可是没带红包，好吧。打开微信面对面红包，哪怕没加好友的亲人也可以来一个红包了。在这里满足的是没有加好友，因为微信场景是私密关系网。这里做到是即可以发红包，也可以加强红包场景。所以用户与用户之间交互产生了超预期。

　　在第三种场景下，你要使用某种产品服务的时候，需要下载app，没流量，好麻烦。但是微信有了小程序，你打开小程序，照样完成了服务。这样你的用户体验就是超预期的。

　　接下里的用户场景我就不一一描述了。其实超预期的用户体验就是在场景、用户、需求3个上面进行突破。在第一种场景下，就是在需求进行超预期满足。第二种下，是对用户本身去满足。而第三种就是对于场景满足。所以超预期是离不开这三要素思考的突破的。

　　接下来，我想从这次坐飞机的航空服务体验来说说。其实很多时候，我们都忘记了很多航空服务的小细节，哪怕像我一样坐了很多次的飞机人来说。

　　1、超预期的需求满足

　　记得进入机场后，是不允许带入液体的。所以，在机场上，你总能找到饮水机。这是基本的需求满足。但是上飞机后，为什么会有空中服务。实际上是对于水的需求超预期满足。因为可能坐飞机习惯，很多人都忘记思考这件事了。实际上，你不喝水也没事，但是这里的做到是超前满足你的水需求。所以这是超预期的需求满足。

　　2、超预期的场景

　　在飞机这个场景下，没有很多的娱乐。其实你坐着就可以。但是这样未免太无趣了。所以在飞机场景下，下面会有些阅读周刊，甚至还有些提供报纸。其实这是在打发时间，也就是满足当前这个场景。做到场景的超预期。

　　3、超预期的交互体验

　　如果坐了一架大型客机的话，那就是飞机上的屏幕和操作都是十分舒服的。特别是座位大小和内置的电影、音乐等等。

　　4、超预期的用户人群

　　无论是老人还是小孩，都是可以做飞机的。其实，就是在产品的人群上没有任何界定。

　　5、超预期的心理满足

　　在飞机起飞前的时候，需要在跑道走很久，还有等待空中指挥中心的信号。非常的漫长。而在这里的时候，你的心理是有急躁和不安。而飞机上不断使用语音提示告知用户现在的飞机情况。打消你的心理。其实这里做到就是超预期的心理满足。

　　突然想到今年除夕的一件事，我侄子约2岁左右了。他看见我的手机就想玩。我就教他向上滑动手机屏幕，然后输入密码打开手机。可是小孩只会滑动手机，无法完成输入密码。另外，atv直播，我侄子还会点击home键。其实这件事上，我们可以看出这个用户的交互体验是超预期，哪怕2岁小孩子也会。

　　最后，如何做到超预期的用户体验？其实，我开篇就提到思考问题方式需要进步之外，还需要长时间思考和经验时间的推敲。最后，在场景、用户、需求三者上多花时间思考。还需要在生活中不断思考，这样才可以做到超预期的用户体验。