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　　前段时间，我们互联网界的产品大神们纷纷提出怎么做用户体验？怎么做下一版本产品？就是每次产品迭代都是需要新的用户体验大于旧的用户体验和产品成本。这个用户体验就是超过用户预期的，所以叫做超预期的用户体验。

　　怎么做好超预期的用户体验呢？

　　首先，作为一个产品经理，确实需要一些经验的铺垫。做好用户体验本身就很不容易，像乔布斯那样做到超用户预期的体验，没有很长的时间功力确实不行。

　　其次，就是你思考问题的方式是什么？这个思考问题的方式取决度很大。因为不同思考的问题方式，思考的深度是不一样的。广度也是不同的。导致答案也是不一样的。做产品没有唯一的答案。但是如何做好这个答案，就是学问。所以才会有超烂的用户体验，一般的用户体验和超预期的用户体验。

　　我们来看最基本的思考方式，是这样的：

　　（问题->解答）

　　这样的方式，往往就像小学生解答题目一样。非常单项，如果你以这样的方式进行思考问题。其实说明你还是个执行层的产品经理。且经验非常少。所以这样的思考问题只能找到用户体验，而结果还是最烂的那种体验。

　　而有些经验的人怎么思考的，是这样的：

　　（问题->拆解问题->分别解答）

　　这里已经有很大的不同了，在思考问题时候，已经有了拆分组合的思考。这样的思考问题，能帮你从思考的深度上更进入一步，这样的一步往往可以深入场景思考用户体验。可惜这样只能做到一般的用户体验。且无法达到超预期。

　　而真正的高手，是这样思考的：

　　（问题->思考问题本身->拆解问题->分别解答）

　　这里大家也看到了 ，真正的高手会去思考问题本身。这样思考问题的方式，可以帮助大家从思考问题的广度上更进入一步。这样的广度上提升，加上拆分组合的思考，广度和深度上思考都有了，这样也只是能做超预期的体验，但无法达到入境。那么怎么做才能入境？看接下来的思考模式：

　　真正可以做到超预期的用户体验思考模式：

　　（问题->质疑和反问->思考问题本身->拆解问题->分别解答）

　　这里多了一步，质疑和反问，大家会问，这和思考问题本身有什么不同？不一样，一般性思考问题本身是对于问题出发点进行考虑，是建立在这个问题的正确性上。而多出的质疑和反问正是创造和创新的能力体现。因为对于问题本身不肯定，所以回答也会有不一样，特别会有创新的含义。所以要做出超预期的用户体验，充分和必要条件就是有创新能力。

　　那么思考问题的方式要点是哪里几点？

　　1、学会拆解思考

　　2、学会思考问题本身

　　3、学会质疑和反问

　　上面说的是思考的一种方法，还有我们也要注意左脑与右脑的共存。

　　左脑多控制逻辑，右脑多控制直觉。在思考问题的时候，不仅要用逻辑，也是需要直觉去判断问题的。在面对问题的时候，经验会帮助我们做出第一次判断，那就是直觉。但是经验不是绝对正确的，所以我们继续逻辑思考。其实这里也是思考快与慢都是需要的。要做到超预期的用户体验，思考方式一定要多样化。

　　说了那么长的思考方式，atv，接下来就是场景、用户、需求的制衡关系

　　在合理的场景下，用户发生了需求，而这个需求是超预期的。这里就有几处是超预期的，场景、用户本身、需求。

　　先说下最基本的场景：

　　1、XX场景、用户发生需求

　　2、XX场景、用户与用户交互，发生需求

　　3、用户为了发生需求，到了XX场景下

　　4、在XX场景与XX场景交换时，发生了用户的需求

　　5、其实还有很多……

　　在第一种场景下，你需要做到满足的场景。比如：在超市你要支付的时候，你可以使用微信或者支付宝。这里，你的场景得到满足。你没带钱，也可以买东西。这就是超预期的用户体验。