比如AR红包，我们希望让大家不是每个人都自顾自地在家里玩手机，我们希望AR红包这种形式可以让家人互动起来。同时也希望AR在商业化上面能给线下商家引流和给消费者更多有意义的东西。

36氪：蚂蚁金服是一家KPI驱动的公司吗？

苗人凤：圈子这件事情，很多人说我们是KPI驱动。但我们内部对圈子、社区从来没有KPI之说，所谓聊天量、停留时间、好友数量，我们没有这样的KPI指标。

数据自然会看，但我不会刻意去追求某一个KPI。数据反映的是我们对产品、对客户的理解是否到位，这是我比较关心的，我更多是从数字里解读出产品跟客户市场之间的一个联系。

36氪：支付宝有危机感吗？会担心哪天冒出一波新的浪潮，一下把老司机拍死在岸上？

苗人凤：我们必须对技术进步的革新保持敬畏，要积极去提前布局，比如在安全领域、数据领域、信用体系和国际化上，我们都在进行风险投资和布局，不做这些技术布局，不去想象未来社会的变化，会很危险，这是我们的危机感，所以不是对竞争有危机感，而是对未来有危机感。

36氪：现在有一些同行在提倡近场支付，复制Apple Pay模式，即不再需要打开任何APP就能实现支付了——也就是说，就连支付宝APP也不用打开了，支付宝对此有危机感吗？

苗人凤：我们在2011、12年就讨论过，到底是做硬件派还是做软件派。当时我们就选择了软件派这条路，到现在公司里已经没人再讨论了，都默认了这个选择。

近场支付会有特定应用场景，但我们对它的判断是：支付并非仅仅是最后一刹那的体验，支付是一条很长的体系，NFC主要是最后一小段的价值比较大，比如公交车刷卡很有价值。但NFC近场支付解决不了远程支付需求，使用面积目前还比较窄。NFC仍然需要较大的投入，对夫妻老婆店、街边小摊贩的门槛太高了，不符合我们普惠的精神。

现在我们要放眼全球，中国已经算相对比较发达的国家，但在印尼、印度、马来西亚这些基础设施较差的地方怎么做NFC？我们必须要兼顾全球70亿人口中三分之二的人，这也是我们2011年就没有选择硬件派路线的关键原因。

　　36氪：你现在每天焦虑吗？

苗人凤：我没怎么焦虑。

36氪：不焦虑，真的吗？

苗人凤：我会感觉到担子很重，但焦虑没必要。什么情况下我会焦虑，比如说这几天密码安全的事情我的确会焦虑，至于竞争对手怎么样我并不感到焦虑。不去观察竞争对手说实话不可能，但竞争对手不是用来焦虑的，是用来学习的，很好的产品创新值得我们学习，我常问这么好的东西我们怎么没想到，应该这么去看竞争对手。

36氪：2017年，对于支付宝，最重要的三件事是什么？

苗人凤：第一件事情，继续做好支付的创新，不管线上支付还是线下支付，这是支付宝的核心价值，我们是远远没有做到位的，也是支付宝存在的第一条使命。

第二件事，2017年大家会看到我们会更开放，要把更多的基础能力开放出来，跟生态合作伙伴一起去服务于商业和消费者。这些能力包括技术能力、云计算能力、信用能力，风险能力，背后一系列金融的能力，包括用户运营方面的能力，都会积极地向市场尤其是合作伙伴开放。

我们的合作伙伴更靠近客户市场，基于这些能力，他们可以去更好服务于消费者市场。去年8月份，我们的开放平台第一期出来，经过几个月打磨基本成型了，明年大量技术服务和能力会开放出来。

包括这几天比较热门的小程序这样的应用，这件事情我们是在规划的。

第三件事，加强商业配套的社区能力，继续打磨好“圈子”，虽然2016年发生了这样的故事，但我们不会停止创新。其他产品的体验提升，怎么样做到更安全、更方便，永远是重点工作。

36氪：所以，支付宝确实在规划小程序这样的产品？

苗人凤：小程序是技术能力的开放，支付宝其实在这件事情上面的探索也不止一两年了，我们已经沉淀出来一些技术，实际上我们从去年九、十月份就提出了这样的模式，因为研发APP的成本阻碍了很多创新机会，支付宝同样作为一个上规模的端，应该把多年积累的技术能力开放出来。

36氪：支付宝在小程序这个事情上会介入流量分发吗？

苗人凤：我们现在更多是在技术层面和产品体系上进行打磨，流量分发这个事情我们还在思考过程中。

36氪：推出小程序有时间表吗？

苗人凤：没有时间表。