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调整的背后，都意味着什么？我们来听听36氪与苗人凤原汁原味的问答。 文 | 周天 2017年，你或许看不到一个激进的支付宝了。 从“圈子事件”到招财宝遭遇兑付危机，直至最近熟人修改登陆密码的小Bug，支付宝这一年过得并不平静。而在移动支付这个战场上，支付宝面临着微信支付潮水般地冲击，和银联的虎视眈眈，后者拉拢京东金融，意欲押宝NFC近场支付来收复失地。 在这样的形势之下，支付宝没有太多犯错的余地。 支付宝如何评价自己和思考未来？支付宝的危机感是什么？带着这些问题，36氪独家专访了阿里巴巴合伙人之一，目前也是支付宝“副班长”的倪行军（花名苗人凤）。
反思最先从组织架构展开，atv，蚂蚁金服在2016年12月17日采取了新的组织架构，支付宝班委制应运而生。由CEO井贤栋担任班长，曾松柏与苗人凤任副班长，班委成员还包括邹亮、袁雷鸣、陶莹等。新班委的运作和对未来的设想，直接决定了这款国民APP未来的走向。 班委制的意义是什么？根据苗人凤的说法，其实是改变了决策流程。过去是某个人先拍板，再自上而下地推动，这里面难免理解不同、执行走样。现在，是先在班委层面经过充分讨论，统一思路，之后再执行，既能减少团队认知不一，也能让决策更周全。比如，当一个新功能新创意推出时，如何不引起误解甚至一次风波，都考验着班委的集体智慧。 同时，在打法上，支付宝似乎也一改往日的激进，先从红包开刀。过去几年，红包都是春节期间微信与支付宝对垒的角斗场，今年，支付宝却在几个月前就放弃了春晚的投放，早早地结束这场军备竞赛。 苗人凤还说，大家老觉得支付宝想在社交上突围，但支付宝很早就决定不做社交了。 这一切调整的背后，都意味着什么？我们来听听36氪与苗人凤原汁原味的问答。 36氪：从“圈子事件”这类事件来看，有没有反思，支付宝犯了什么错误？ 苗人凤：圈子的规则没有预先想得太明白，没有考虑到人性中一些逾越底线的部分。圈子上线前，我们在内部员工中间做过内测，同事怎么会发那些擦边球的内容呢？所以内测时大家都还觉得挺好，但推出去以后没想到会失控，真的是想得太单纯了。这个事情也暴露出圈子在开发新功能背后，还是需要基础能力的支撑，需要成长的地方有很多。 做关系链不等于社交，做圈子的初衷是，让消费者跟商家之间更好地产生互动关系。但错了就错了，的确有些点上我们把握得不那么好。 36氪：圈子之后，又出现了“熟人修改密码”这件事，问题出在哪里？ 苗人凤：密码这件事儿其实是产品细节设计上的一个bug级别的问题，虽然在真实场景下并不会发生什么资金损失，但用户对资产安全是最敏感的，我们完全可以理解用户这样的心理。 就像社交帐号被盗大家并不会大惊小怪，大家都只骂骗子，但银行卡密码泄露就是大事儿了。因为用户对这两类产品的心智不一样。大家对我们的认知就是跟钱相关，你名字就叫做“支付宝”，你就是为支付而生的，这也意味着我们的责任更重大。 关键问题是对用户的理解，还是一件很难的事情。阿里巴巴有一句土话是：如果让别人误解了，那也是你的问题，所以我们很清楚虽然发生一些事情并非我们的本意，但市场误读了，也该反省。 产品设计、规则设计、运营设计都出现了有违初心的偏差，这一定是我们自己的责任，但当我们确定了“三要三不要”，我觉得这类事情会大大减少。 36氪：产品体验和安全性，二者如何权衡？ 苗人凤：我觉得把安全跟体验对立，本来就是个错误，安全感、安全措施本身就是体验里面一个很重要的元素，你要去创造一个好的支付体验，自然必须要解决这个问题，所以它不是一个对立面的问题，任何环节没做好，体验就是不好。而不是说安全一定代表体验差，流程简化一定代表体验好。 36氪：发生这些事情，是因为支付宝太着急了吗？ 苗人凤：从竞争角度看，如果说我们的团队没有一些危机感肯定是假话。同行自然有他的优势，但我也不觉得我们蚂蚁没有值得别人学习的地方。竞争是个有乐趣的事情，互相学习，互相增进，最后结果一定是层出不穷的创新，能创造价值。我觉得没必要狂妄自大，也没有必要妄自菲薄。我们最擅长的是跟商业的连接，这是阿里的基因，如何服务商业，如何服务金融，我们可以输出我们独特的能力。 36氪：以后如何避免犯错？ (责任编辑：本港台直播) |
