机器人走进银行,已经不再是什么新鲜事了。起初的时候,大家只是争先恐后的去看热闹,无非逗逗机器人,玩个乐子,可时间一长,就没有了乐趣,而机器人也成了摆设。这怎么能行!银行服务机器人必须引导和帮助客户解决问题,要像真正的银行工作人员一样,具有专业的知识并提供优质的服务,这才是一个银行服务机器人应该具用的“素养”。而对于这些要求,科沃斯机器人“旺宝”都办到了…… 进入正文之前,一位路人有话要说: 我是苏州一家酒店集团的财务,我们公司的银行账户开设在苏州星海街的建设银行营业厅,每个月我都要往那儿跑好几趟。15年11月,建行大厅里来了一个会唱歌跳舞的机器人,大家都围着它看新鲜。机器人很活泼,每次都主动跟我搭讪闲聊,那段时间,去银行排队办事也变得有乐趣了。 2016年春天,大家对机器人的新鲜感降低了,围观的人明显少了很多,我当时还在想,atv,这个机器人也许过不了几天就撤走了。谁知两个月过去了它还在,虽然没有那么多人围观,但跟它对话的人总是络绎不绝,机器人也始终忙忙碌碌地在接待顾客。难道这个小家伙又会什么新本领了?当时出于好奇,我又过去找它玩了会儿。它还是很热情地跟我打招呼,了解到我是办理取款业务的以后,居然直接帮我打印取号。正值银行高峰时段,它还陪我聊天,知道到我将要休假去上海迪士尼玩的时候,机器人竟然向我推荐了建行与迪士尼的联名信用卡,并且真的帮我成功申请到了!小家伙果然不再只是像以前那样用来看热闹的了,真的像个银行工作人员一样,越来越能干了。 机器人成为建设银行智慧转型的重要一步 智慧化转型发展正在成为银行业前进的重要方向,在众多银行中,拥有独特前瞻视角、在智慧化发展之路上总是处于“先行者”之列的,就是本文开篇提到中国建设银行苏州分行。 2015年9月,苏州建行的负责人提出了一个创新想法——引入机器人元素,用机器人这一高科技产品助力银行智慧化转型。有了这样的想法后,苏州建行立即对自身的转型方向做了更加深刻的梳理和分析,并根据需求对市场上现有的机器人企业进行具体解析,最终,选择了科沃斯作为其合作伙伴。同年10月,科沃斯公共服务机器人旺宝就化身“小龙人”在建行上市十周年香港“CCB2020 新的起点新的未来”大型活动上公开亮相,为建行转型升级留下精彩的一笔。 “小龙人”在建行上市十周年活动上亮相 接下来的一切似乎都顺理成章,2015年11月2日,第一台科沃斯银行机器人正式在苏州分行营业部“上班“,紧接着十多台银行机器人同时入驻其他分行和营业网点。截止目前,苏州建行共有25个网点“聘用”了科沃斯银行机器人。 建行橄榄枝为何向抛向科沃斯? 值得深思的是,在诸多的机器人企业中,苏州建行为何向科沃斯抛出了橄榄枝呢? 科沃斯从1998年成立至今,在服务机器人领域耕耘了近19年,多年的深耕已经让科沃斯在家用市场取得了全球占比第二的好成绩。同时,科沃斯在机器人运动感知底层技术领域的深厚积累也众所周知。名声在外,成为科沃斯吸引苏州建行的首个理由。 “小龙人”机器人为顾客提供交互服务 更为重要的是,科沃斯是一家注重机器人应用的企业,以这款银行机器人为例,产品在设计之初就从上到下明确了要做懂银行业务的专业机器人,也只有这样的专业机器人未来才能真正扎根行业应用,才能为用户贡献价值,并长久地、良性地生存下去。正是因为秉持了这样正确的产品理念以及对产业的高度前瞻性预判,最终让科沃斯成为苏州建行独一无二的选择。 结缘牵手,共探银行机器人专业化之路 既然结缘牵手,合作共赢就水到渠成!苏州建行与科沃斯的战略合作正式建立。 (责任编辑:本港台直播) |