当价格不再成为驱动购买的因素，小众品牌与买手店逐渐成了消费者的新宠。但当平台电商的流量红利期结束后，这些品牌的电商路又该怎么走？2016年10月正式上线的嘿店，就是想为这些消费升级中的新品牌提供一个傻瓜式的电商建站工具，无需任何编程能力与设计能力，就能够轻松开一家属于自己的网上店铺体系。

其实，如果把线上比作金矿，品牌方看作是淘金人，负责“送水”的企业并不少。老牌电子商务服务商商派，以及有赞、微盟等。那么，嘿店的差异化在哪？创始人兼CEO李博告诉36氪，嘿店可以简单理解为“全渠道、高逼格的有赞”，以有赞这样的新型服务商为例，更适合分销和微商开店，而且移动端为主。传统服务商如商派则是主打为大客户提供“大而全”的产品线，功能多，但风格更为传统老派。嘿店的定位是服务于讲究时尚、风格的独立品牌电商和买手店，这些年轻的品牌需要个性化、更丰富的模板，并且不只是微信，而是要提供全渠道的完成方案。

从功能性来说，在渠道建设上，嘿店能够提供适配所有尺寸的屏幕；傻瓜式、模板化的建站工具，用户可以直接DIY自己的网店；开放的SDK，可以方便品牌设计师自主选用。而在后端，嘿店目前已经余第三方支付平台Ping++、客服平台美洽、逸创云客服、微信CRM平台侯斯特、自定义包装打印平台噗印以及数据分析公司Growing IO形成合作，可以提供完整的后台管理系统，比如商品一站式上架功能，订单管理系统、多种营销玩法以及智能数据分析。

与工具思路不一样，“淘金云客服”从人力外包做起

客服赛道上，36氪曾经报道过很多创业公司，例如2014年获九合创投百万元天使投资的“逸创云”，整合多渠道的Udesk，已经盈亏平衡的“容联七陌”，企业实时在线客服SaaS平台“美洽”，定位智能机器人的“智齿科技”，以及从语音切入的天润融通、后来入场的“网易七鱼”等。这些公司大多给企业提供一套工具，辅助客服或者销售的整个工作流程，帮他们汇总各渠道过来的客户消息，智能回复，以及记录工作进展等。

但“淘金云客服”联合创始人秦峰认为，目前市面上的客服系统已经足够成熟，企业真正的痛点不在工具，而是招聘，因为客服这个行业员工流动性很大，并且企业自己搭建客服团队是没有边际效应的。所以，“淘金云客服”的思路是从客服外包切入。

“淘金云客服”先通过线上、微信等渠道聚合兼职客服人员，然后再培训上岗。既然是兼职人员，怎么管控服务质量就是问题。秦峰告知，淘金云可以拿到企业客户90天的服务记录，前期通过机器学习，模拟用户的咨询场景，根据兼职人员对问题的回答，来进行能力评估。再结合时间、能力画像来匹配岗位。而在实际过程中，淘金通过SDK的形式，可以内嵌到企业的服务场景中，例如，商家需要一个看店的人，网站首页的在线联系客服，亦或者呼叫中心、App内等等。不过阿里旺旺暂时尚未集成，可以通过委托账号来实现。

　　企教育行业

　　中赫时尚登陆新三板，这家时尚职业培训机构想做生活方式倡导者

近日，时尚培训机构中赫时尚（870377）正式挂牌新三板。作为此领域成立最早的公司，中赫已经耕耘了10余年。此前，中赫曾获得过800万人民币的首轮融资。

中赫时尚成立于2005年，课程涉及服饰陈列设计、家居软装设计、时尚买手、花艺设计等多个时尚视觉领域。讲师来自国内外业界人士，并有商业实操经验。“不在行业一线做的不用，经营失败的不用，此外还要每年有一些原创作品。”中赫创始人谢雪清在介绍师资时强调。

这些课程面向社会招生，最短5天，最长27天。学生的诉求主要分三类：准备出国申请相关专业的本科生，希望率先体验外教课程；大学毕业回国就业或创业的社会新鲜人，利用中赫作为过渡平台，熟悉国内市场，嫁接行业资源；已经在从事陈列、软装和公关类的业内人士，希望通过培训，提高职业素养。

这其中，创业人群的比例超过一半，创业形态包括开软装公司、花店、买手店、咖啡厅等。一个值得注意的现象是，多种商业形态的融合趋势正在加剧，技能培训也在打破界限。

主播们有公会，明星们有经纪，名师能不能也参照这个商业模式？