客服赛道上，36氪曾经报道过很多创业公司，例如2014年获九合创投百万元天使投资的“逸创云”，整合多渠道的Udesk，已经盈亏平衡的“容联七陌”，企业实时在线客服SaaS平台“美洽”，定位智能机器人的“智齿科技”，以及从语音切入的天润融通、后来入场的“网易七鱼”等。这些公司大多给企业提供一套工具，辅助客服或者销售的整个工作流程，帮他们汇总各渠道过来的客户消息，智能回复，以及记录工作进展等。

但“淘金云客服”联合创始人秦峰认为，目前市面上的客服系统已经足够成熟，企业真正的痛点不在工具，而是招聘，因为客服这个行业员工流动性很大，并且企业自己搭建客服团队是没有边际效应的。所以，“淘金云客服”的思路是从客服外包切入。

“淘金云客服”先通过线上、微信等渠道聚合兼职客服人员，然后再培训上岗。既然是兼职人员，怎么管控服务质量就是问题。秦峰告知，淘金云可以拿到企业客户90天的服务记录，前期通过机器学习，模拟用户的咨询场景，根据兼职人员对问题的回答，来进行能力评估。再结合时间、能力画像来匹配岗位。而在实际过程中，淘金通过SDK的形式，可以内嵌到企业的服务场景中，例如，商家需要一个看店的人，网站首页的在线联系客服，亦或者呼叫中心、App内等等。不过阿里旺旺暂时尚未集成，可以通过委托账号来实现。

文娱行业

　　连接内容、出版、教育和电商，自媒体大号“十点读书”获超6000万元A轮融资

36氪获悉，“十点读书”已于近日完成超 6000 万 A 轮融资，估值近 4 亿。本轮由清科华盖管理的清科岭协基金领投，微影资本、赛富投资基跟投。该公司的天使轮融资来自吴晓波、曹国雄发起的狮享家新媒体基金。从名字就可以直观看出，“十点读书”希望抢占的是人们睡前阅读这一日常场景，内容主要围绕“书”来展开，形式包括散文、书评、书单和作家访谈等。作为第一批入驻微信公众平台的自媒体，“十点读书”结实地吃到了流量红利期：2012年末，“十点读书”公众号创办不到两个月，用户就已过万。

后续流量的滚雪球效应逐渐凸显。据团队提供的数据，用户量从 1 万到 10 万，“十点读书”耗时近两年；而达到下一个 10 万，时间则缩短为 1 年。去年9月，36氪曾报道“十点读书”用户量突破 1000 万的消息。截至目前，该账号用户超过 1300 万，日均阅读量 700 万+，在新媒体排行版中排列第五。算上以“十点读书”为核心孵化的“她读”、“十点电影”、“十点读书会”等账号，十点矩阵整体用户量破 2000 万。

把整容知识拍成短视频，“咋整呢呵呵”瞄准的是数亿的爱医美人群

颜值经济时代，中国已经成长为世界第三大整容国家，每年整形人数超过1000万。乐观估计，2018年我国整形美容的市场规模将超过4000亿元。在医美这个赛道上，首先跑出来的是以“更美”“美黛拉”为代表的社区＋电商的平台模式，随着社区用户群的扩大，优质的内容提供将是沉淀用户的一种有效手段。我们最近聊到的《咋整呢呵呵》是一档垂直于医美领域的短视频科普节目，主打在8分钟的时间内快速教给大家关于整容领域的新知识。虽然上线至今3个月的时间，但目前节目的播放量已经超过了4000万，在医美领域播放量达到了第一位。

《咋整呢呵呵》创始人林呵呵此前在近10年的主持人经验，创业之前曾在旅游卫视工作。她发现身边有大量愿意为整容比如开眼角、隆鼻等而花钱的女性朋友，但往往在如何选择合适自己的项目以及医生等问题上犯了难，问答社区常常是她们提问和获取答案的主要渠道，但由于UGC生产内容质量上的不确定性，这群爱美用户的疑问往往很难得到最为正确的解答。于是，林呵呵决定从教你科学整容的角度切入短视频领域。医美其实是一个具有相对高的知识壁垒的领域，要把枯燥的知识转化成能被广泛传播的视频并不是一件容易的事情。《咋整呢呵呵》的做法是采用一种脱口秀的外壳来包装，针对不同的知识点内容，会设计一个有情景的脚本，在节目内容中会穿插进最近新流行的段子，以及在我看到的几期节目中剪辑上也都采用了鬼畜的方式，也比较容易形成病毒性传播的小视频片段。

　　企业服务

　　做中国版Shopify，“嘿店”要让不懂代码的品牌主都能轻松开网店