第五，支付宝这次圈子事件，显然是属于典型的产品的信安事件。这种事情，如果放在电信运营商这类非常强调企业社会责任的企业来讲，一定是一起非常严重的信息安全事件。电信运营商的互联网创新产品，素来有因信息安全而被干掉的情况。因此，放在电信运营商，开奖，则不仅仅是直接负责产品运营的团队会受到最严厉的处罚，就连上级乃至上上级的相关管理人员都会一竿子撸到底。而这样的事情，放在阿里这样的企业，居然也就是一个擦边球事情而已。

　　这就不得不让我把这个话题再适当的延伸一下。从互联网企业之间常见的相互开撕来说，不讲节操可能成为一种惯用的套路。因此，为了在这样混沌的市场竞争中取得优势，不讲节操似乎是一种不得不用的手段了。而且，为了达到竞争目的，不讲节操底线，这似乎已经是有些企业竞争的最大战略纵深了。而且，在运用一些手段的时候，无论最后出问题还是没出问题，最后总是能够被高层用另外一套非常洗脑的话语体系重新加以阐述。这大体与人类不管面对什么样的情形，总是能够以一套非常正能量的神秘力量来激励自己是一致的。从这个角度来看，一些非常注重自身企业社会责任的企业，是很难与之进行一场对称的竞争的。因此，电信运营商过去在互联网创新方面的失败，这也是一个非常重要的原因。

　　当然，对支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾的道歉信进行正面的肯定，毕竟是道歉了。但是，我更希望看到有关监管部门能够对支付宝此次事件引发的社会反响开出罚单，哪怕是象征性的开罚单也可以。毕竟，这是监管者的姿态。而且，我们其实越来越应该相信，越是伟大成功的企业，越是需要一些外部必要的监督。否则，还是会有更多的企业效仿这种做法，用更加高明隐蔽的手段。

　　此外，鉴于阿里的管理团队在任何负面事件出现后，都是始终不忘强调自己的价值观、企业文化和初心，同时鉴于阿里企业越来越庞大，因此，有必要在内部采用制度化的方式来应付这类事件再次发生，比如可以针对产品重大的功能上线，成立一个产品价值观审核委员会之类的机构。从而去评判是否应该上线。这也是让更高的管理团队承担责任的做法。而不是一旦出现问题，只是抓几个小兵替代一下。更重要的是，阿里已经做大这样的规模，这样的小的失误，带来的品牌伤害其实是伤不起的。

　　最后，针对道歉信，一言以蔽之，不过是：谢家宝树，偶有黄叶。青骢俊骑，小疵难免。大家给予适当的耐心，假以时日，我们会拿出一款更好的社交功能的支付宝出来的！

　　附：彭蕾内部信全文：

　　错了就是错了

　　过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。

　　我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

　　在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

　　有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

　　是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

　　但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

　　是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

　　我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？