比如说像Deadline提醒，这是自动化可以的，但是触达的效果不是那么强，如果是一个温柔的女生给你来一个电话，说“同学请记住，要交作业的时间到了”，你的学习热情肯定不同。服务这件事情老师是义不容辞应该做的，老师就应该把服务做好，但是只靠老师是不够的。这个图已经说明了一切：

老师顶个球，顶不住的，在互联网状态下，一个老师面对几千个学生，很轻松的这个球就掉下来了，而且一滑就滑远了，一滚远就再也不回来了。得把这个球接助，靠什么接？靠重度的人力服务，也就是助教来接。助教的选择相对老师来说低一点，但是他起到的效果却比任何人都要好，包括企业里的工程师，包括在校的学生，还有自己这些课程学完之后的学生，学完一期，下一期就当助教。

但是从购买者的角度来看，你的助教都是刚学完的人？不靠谱，我不相信。这就是教育的矛盾所在。消费者并不懂得，这样的助教其实才是最有效的。为什么？

第一，他刚刚把这个教学学完，整个中间中他所踩过的坑、所经历过的痛苦，他都非常了解，他最理解新来的学员的痛苦，这就是师兄对师妹的作用。

第二，他刚刚被这个课程虐完，他非常开心转过头来虐别人，所以他负责任的态度是惊人的，老师有自己背后很多的光环，没有时间去打理这些。所以助教是有专业能力的，可以对这个服务起到支撑。

但是这样还是撑不住，还得加一个东西，这个东西就叫班主任。

班主任和这个课程的专业没有太直接的关系，但是他要能够做一些脏活、累活，打个电话，给学生鼓励鼓励，很多事情班主任可以做。不要小看这件事情，虽然当初读书的时候都讨厌班主任，但是如果没有班主任，可能真的就辍学了，真的学不下去了，所以班主任在线的时候依然有作用。这些归到一起，就可以把整个服务的事情撑的越来越高，越来越好，atv，这就是整个服务所形成的结构。

从这个过程中你可以看到，这所有的一切都是非常重的，我们做的也挺累，但是目前为止，我们还没有找到很好的捷径，可以使这个地方在轻一点的同时，又能保证好的效果，这个事挺难的。也许人工智能会有一些办法，人工智能是互联网下半场一个很大的变数，它发挥出来之后，可能又会创造一分耕耘十分收获的状态，人工智能以外，互联网+，+后面的任何一个东西，和传统行业深度结合，都是很重的。比如最近网易在热炒猪肉，养猪的事儿很重的，它需要一大片的地，猪的吃喝拉撒还得有人去伺候。

我们找到互联网里面每一个岗位的专家，把相应的微专业开发出来，为这些大专家配上各种各样的重度服务。虽然前面服务说了很多，但是我们也没有把这件事情做的特别好，还有很多需要深入提高的地方，但是总的来说，专业的课程还是蛮受业界认可的。像下图虚线的部分，是我们还没有找到很好的老师来搞这件事，所以找不到我们宁可等着，慢慢找。

今天分享的内容就这些，希望大家可以来学一下微专业。如果是三节课的学员，就不用太考虑运营了，产品、运营我们就是和三节课合作的。谢谢大家！

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　　本文由「三次元Club.年终聚会」中孙志岗分享的内容整理而成。感谢有道云笔记在演讲现场的速录支持。如需转载，请联系三节课微信公众号（ID：sanjieke），并注明出处。