我只会给我喜欢的产品写反馈，其他看不顺眼的产品都是直接卸载，根本不想多在它身上花一秒钟。我运营期间观察到的很多用户在这点上和我也是很像的，真正愿意找到你，给你唠叨你这里不好那里不好的，很多都是需要你，希望你变得更好的用户。

2.最后，我重新理解了“核心需求”与“加分需求”

第一周的传播期间，用户看到的可能只有一张海报。

因此，它的传播点就只在一件事情上，市场需求。因为小程序的推出，而市场上又没有对小程序优质的解读，这时候「提前准备好的」三节课，才有机会在市场空白期收割红利。

这个发现真的让我虎躯一震，有种恍然大悟的感觉。

如果把小程序课程看做一款产品，我设计的上课流程和市面上的正规产品的体验相比简直就是一坨冷冰冰硬邦邦的那啥。

再看看这个让我充满愧疚的流程：

但我吃惊的事情是，这么反人类的流程，在「老子就是要听小程序！」的「核心需求」下，一部分用户也是愿意忍的，虽然忍完回家就骂你个狗血淋头。

骂归骂，好歹没有分手不是。

而报名流程显然就属于「加分需求」。

然而很多教育产品体验很好，仍然做的不温不火，可能就是内容不痛不痒，听完也没有多大的收获，听的人就慢慢少了。

我感到很幸运，因为哪怕运营砸了，也有好课程接住。

3.一定要做“有节制的产品和运营”

毋庸置疑，本次活动中我们使用的活动流程是反人类的，需要被痛骂、甚至唾弃的。换了我是用户，经历一个如此变态的流程，我估计我也是会内心奔过100头草泥马的。

这样的问题，源自于我们在事先设计活动流程时的不够精细，没有足够换位思考，说白了，还是对“用户体验”的重视度不够。

如果说，整个活动中的“课程”和“课件资料”等东西是在“创造用户价值”的话，那么我们的流程和活动规则，就都是在“消费用户价值”。

任何一个产品或运动活动，当你创造的用户价值远大于消费的用户价值时，会产生口碑；而如果反过来，你消费的用户价值远大于创造的用户价值时，就会产生负面口碑。

我很幸运的是，虽然我消费了很多用户价值，但好在课程和内容还可以，以及三节课此前积累的一些良好口碑，还不至于让整件事情变得非常负面。

但，如果我们持续以类似的方式在消费用户，我相信事情一定会变得很糟糕。

所以，回过头来，我想衷心劝诫大家：一定不要在你创造的用户价值还没那么大的时候就要去透支和消费用户；以及，最好你能先完成用户价值的创造，再去消费用户。

这样的做法，或许会更有节制。

还有，如果你做错了事情，一定要及时坦诚开放地面向用户承认错误。而不是藏着掖着装着端着，我相信这样会是一种更好的真正“对用户负责”，“把用户当朋友”的态度。

我相信，这种坦诚的态度是能够赢得更多用户的理解和肯定的。当然，前提是你每一次反思过后，下次真的能做得更好。

以及，我也有一个深深觉得自己特别二B的反思：

假如我们最终达成的结果就是“拉新”的话，为什么不能把整个流程变得简单一些呢？

比如说，我们要是不要那么多群，也别搞什么入群了，就直接在课后让用户到服务号里回复某个关键字获取课件，是不是会更加友好？

好了，如上就是所有的反思和总结了。

最后的最后，作为这次课程的责任人，我要再次为繁杂的报名流程给所有同学们道歉。 也衷心谢谢自发在群里答疑解惑的热心同学，原谅我没办法一一敲出你们的名字。