< 葡萄生活 CEO 杨维全 >

　　葡萄生活是一个生活服务平台，我们做的所有服务都是到家服务。葡萄生活也相当于是一个服务电商平台，天猫是卖商品，我们是卖服务，而且我们的定位是严选。

　　O2O怎么啦？

　　O2O这个泡沫破灭之后，开奖，今年O2O项目都改叫生活服务了。到底O2O怎么啦？

　　葡萄生活是2012年成立的公司，在生活服务领域里我们做了接近一万个小时，我们一直是一个平台，我们不做服务本身，但我们从中看到了很多需求。生活服务有两类，一类是高频服务，打车、外卖、团购，但不幸的是这三大高频服务一直陷入烧钱的泥潭，虽然融了很多钱，但没有赚钱。为什么值那么多钱投入进去呢？因为他们频次太高了。另外一类就是非高频服务，则是没有机会进入泥潭。

　　无论是消费升级还是服务线上化，服务的变化在改变着大家的生活。为什么如此刚需的服务，却还导致所谓的泡沫状态，最主要的一个核心点就是规模化，规模化害了所有O2O公司，所有服务商。为什么这样讲？因为所有O2O公司都有一种互联网思维，互联网思维代表什么？首先会把这个服务标准化，然后快速规模化，你的平台订单就会很漂亮，然后继续烧钱。如果你处于低频服务的时候，规模化其实会让你的成本快速上升。但在互联网来讲，规模越大边际成本就是接近零，你的订单从一千变成一万的时候，服务器只需要增加一台。如果是线下服务，比如说家政，你的订单从一千变成一万的时候，你需要增加的不止是10倍的阿姨，你的培训成本、管理成本、定单密度、定单峰值和空闲值就会把你所有成本拉得很高，而且还会导致每次服务的质量有所下降。所以低频不能做规模化，你的成本会上升，质量就会下降。

　　还有第二个问题，就是获客。二十一世纪什么最贵？流量！所有服务公司都在做流量，都在做自己的平台，每个服务都是相对低频，而且不会特别高价。这种情况下获客成本就很高，最后服务就会变成不可能持续的。

　　非高频好服务的四个特征

　　1、专业

　　这是上一轮泡沫带来的红利，在服务的专业化和标准化上大家做了很多研发，比如说上门家政保洁，第一次提出7色毛巾工序、分区打扫、卫生隔离等等，按摩、洗衣服务等所有东西都被标准化。

　　2、小规模

　　现在城市化进程那么快，大家生活节奏也非常快，很多服务都很刚需，包括家政、家电清洗维修等等，若干服务都需要别人帮你来做。但如果做大规模的服务则会挂，单店小规模，才能实现规模和订单的平衡。

　　3、单店盈利

　　这也是我们葡萄生活严选的一个标准，如果你单店不盈利，我们也不会让你促销。

　　4、线上轻

　　你不需要自己做一个APP，推一个APP要20块钱一个人，这样你的成本是上涨的。

　　在我们看来服务就是城市用户的刚需。现在很多人认为当我有更多时间的时候，我应该喝一杯咖啡，去运动，去旅行，这是一种生活方式，而不是挥汗如雨的花在家庭保洁上，所以服务就是刚需。

　　用户使用服务的时候，会有两个痛点：第一是找不到好服务，第二是如何有保障。针对第一点，葡萄生活设立了专门的严选部，筛选供应商进来，我们有六个纬度，atv，30多个考核项，试运营考核之后才会在我们平台正式上线，保证用户体验。关于第二点保障，这个和电商类似，电商平台出现之前，买家对卖家都是不信任的，所以需要有中间平台的保障。

　　严选策略

　　我们的严选标准有6个维度，包括企业基础要求、行业基础要求、订单流程专业度、服务专业度、售后保障、服务满意度。还有入驻流程，分为准入阶段和考核阶段。通过这些

　　来保证服务能够超出用户预期，保证葡萄生活上的任何一个服务都是靠谱的。

　　服务保障

　　1、用户不满意，重新服务或100%退款。目前没有任何一个平台，能够宣称其服务是可以100%退款的。

　　2、我们为用户订单购买保险，如果在服务过程当中，出现任何事情都有保险公司负责。