在10月11日决定全面召回并且不再置换与销售Galaxy Note 7之前，三星经历了“惊魂48天”。虽然官方话术用的是“暂停”，但Galaxy Note 7的夭折似乎已是板上钉钉。现在，三星正在采取一系列工作，进行“自救”。

　　一、取消员工奖金、开除负责领导

　　三星Galaxy Note 7“爆炸门”是三星电子乃是全球电子产业历史上最大的一次事故。三星曾表示，这一事故给公司带来高达50亿美元的损失，这几乎赶得上一次大型自然灾害能够造成的经济损失了。

　　如此大的事故，自然要有人为此负责，罚酒三杯是不够的。

　　彭博社的一则报道显示，曾经在三星公司最具地位的手机部门员工今年的奖金很可能被取消，部分对此事负有直接责任的高管可能会丢掉工作，甚至包括Galaxy Note 7 发布会上的主讲人：三星移动业务负责人高东真。

　　三星移动负责人高东真

　　倒霉的高东真去年底才执掌三星移动帅印，在此之前担任三星移动通信研发部门的副总裁，相对于其前任申宗均来说，软件方面的经验更加丰富。在其上任之后媒体解读这是三星要加强软件业务的迹象。三星Galaxy Note 7爆炸门究竟是什么原因导致目前还没有官方答案，不过应该与硬件问题息息相关，这不是高东真的特长。

　　二、努力寻找原因，避免再酿事故

　　三星一直以高冷的姿态与世界沟通，不论是在爆炸门之前还是之后。截至目前关于这事儿，三星对外公布的信息不多。

　　三星正在做的事情，有几点可以肯定，一是将精力“放在客户手中剩余的所有Note 7设备的召回，并保证客户的安全。”，三星甚至还推出了一个专门用于回收Note 7的包装盒。二是去寻找问题出现的原因，“我们会全心全意解决问题，并采取所有必要的措施确保类似事件不再发生。”，三星不希望在下一代产品上再现类似于爆炸门这样的严重问题。

　　三星回收包装盒

　　根据《纽约时报》报道，三星投入数百名员工来寻找关于爆炸门的答案，然而，他们面临的问题是“无法让Galaxy Note 7自燃”即难以重现问题。为了超越iPhone 7 ，三星在Galaxy Note 7加入了大量创新，使之成为世界上结构最复杂的手机，而之前将爆炸原因归结于电池缺陷也缺乏说服力。找到直接原因很重要，然而更重要的是，三星要重新审视公司在文化、组织、流程、供应链等方面的“软性缺陷”，这些因素才是导致重大事故的深层次可能性。

　　三、调整产品策略，不再搞双旗舰

　　三星一直搞机海战术，采取类似战术的还有很多厂商。不同的是，三星有双旗舰战略。它从2011年开始采取一年双旗舰的策略，Galaxy S系列于2010年上市发布，发布时间为上半年;Galaxy Note系列于2011年开始上市，发布时间为下半年，在这之后一直并行研发S系列和Note系列两款旗舰机。这两款旗舰机有诸多差异和创新，三星的研发管理压力成倍增加，与此同时面临的风险也会增加。有观察家认为，三星2017年可能会回到一年一旗舰的传统模式，Galaxy S8将是三星明年的重点。

　　四、更换电池供应商，或转投LG

　　有消息称，三星电子正与LG化学就智能手机电池事宜进行磋商。明年起三星手机使用的电池可能来自于LG。事实上，三星第一次尝试不可拆卸设计的Galaxy S6就采取了来自于LG Chem和ATL的电池。

　　Galaxy Note 7使用的电池则分别来自于三星子公司SDI和ATL公司。三星子公司SDI做显像管起家，2000年转型生产锂电池包（battery pack），现在电池已是其主业，其通过开发全球首个柔性电池等引领市场的下一代技术，占居着小型电池市场的领导地位，具体来说，2014年开始成为全球市场第一，按照B3*标准，从2010年起连续五年排名第一，保持着坚实的市场支配力。然而其在不可拆卸电池上经验不多，Galaxy Note 7是其第一次为三星供货。

　　三星Galaxy Note 7爆炸门之后，最初曾将问题归咎于SDI电池，不过部分被召回手机更换了别家电池之后依然存在过热现象，且采取ATL电池的中国国行手机同样发生过类似事故，这样看来，或许电池不一定是主要原因或者说唯一原因。

　　五、组织法务资源，迎接集体诉讼