解放军第100医院始终坚持“病人的生命、健康、安全高于一切”的服务理念，认真践行“正德、博习、精业、济生”院训，全心全意为人民服务。在维护驻地苏州人民群众生命健康、防病治病、促进苏州市卫生发展方面做出了卓越的贡献，受到市领导的肯定和市民的好评。

    大医厚德 一切为了病人

    为了方便患者就诊，第100医院推出了预约挂号、预约检查、预约住院、预约转诊四位一体的预约服务。医院实行了网络、电话、现场以及诊间四种免费预约挂号的形式，全年全天候为病人提供服务，针对外地患者就医的实际困难，医院承诺“外地初诊病人当天挂上号看上病”。同时，医院通过院长信箱、投诉电话等多种渠道倾听病人意见，有针对性地改进医院服务。在推行便民措施的过程中，注重实用与快捷相结合，一切方便患者就医。

    调整门诊结构，增加服务窗口。收费窗口从6个增加到15个，发药窗口从3个增加至6个，每一个发药窗口都安装了高清摄像头，以保证发药准确性有据可查，同时配置电子叫号屏，做到快、准、忙而不乱。

    开设门诊疑难病会诊服务，解决疑难、复杂病人确诊问题。医院采取多学科专家联合会诊模式，解决了疑难病患者为确诊病情“挂多个号、排多次队，耗时耗力跑断腿”的烦恼。目前医院可以参与会诊的专科包括了17个科室，涉及烧伤、骨科、肿瘤等省级重点学科。

    自发开展志愿服务，打造爱心门诊。医院志愿服务队成立于2005年，属下包括3支分队，目前共有登记在册的志愿者100多人。离退休、青年职工志愿者坚持每天到门诊提供流程指引、诊间引导、帮扶老弱病残患者等志愿服务，为患者提供贴心服务，营造充满爱心的门诊环境，深受广大患者好评。

    实施优质护理服务，把护士还给病人。医院规定护理人员5分钟内要接待病人，30分钟内要给病人做评估，病人出院要送到电梯口，已成为护理人员的自觉行为。通过实施护士“责任包干制”，护士护理病人的时间较以往平均多了一倍，真正做到陪护病人的全过程。

    开展出院患者全员随访，提高群众满意度。为切实提高患者满意度，医院专门安排14名专职工作人员，以电话沟通、问卷调查等方式，下大力气对所有出院患者和部分门诊患者进行随访，掌握患者就诊、住院的满意度。

    精博至善 演绎仁医仁爱

    如何从根本上解决患者看病难问题？医院领导意识到，只有通过预约挂号的方式，使患者能分时刻到医院就诊，才能缩短患者的候诊时间，方便患者，也有利于门诊环境改善和医疗资源的合理化分配。医院自己投资建设预约挂号微信公众平台。目前，已有26%的病人通过免费预约挂号看门诊，2015年已为约1万多人次提供了预约检查服务。

    为解决病人的门诊检查预约难问题，避免多项检查分别预约的奔波之苦，有需要做CT、核磁共振、B超等多项检查的患者，现在不用跑多个检查室去预约，而是在一个窗口完成。为方便病人就医，该院推出17项便民服务，包括为外地病人寄检验单、代办诊疗卡等，患者可回家等待检查结果或在网上查询，大大缓解了群众就医的“三长一短”（排队时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短）问题。

    医院推出全新一站式预约服务，公开承诺外地初诊病人当天保证能在医院挂上号，并能在七天内做检查。在不增加患者额外负担的前提下，预约挂号大大缩短患者候诊时间，不仅缓解了患者的心理负担，而且降低了患者尤其是外地患者因挂不到号而多次往返或滞留医院所增加的人力和时间等就医成本，有效缓解患者“看病难”的问题，提高了患者对医疗服务的满意度。