而之前的Google Local虽然产品功能上很强大，但用户用起来感觉跟雅虎黄页是一样的，熟悉的味道。这是一个致命的弱点。因为它让用户感知产品价值变得麻木。

　　要想引人注目，要想改变用户的认知。就必须做到Taylor说的第二点：产品必须让用户用起来有一点不适应，也就是它能让用户有探索的需求和欲望。

　　如果你的产品看上去跟其他产品一样，比如说现在创业者做APP，做着做着就变成了一款微信的垂直领域版。是不是有很多APP下面的菜单上都“发现”和“聊天”?这样很容易让用户以为你的产品毫无特点。瞬间失去了探索的欲望和冲动。

　　Taylor认为，Google Maps能成最大的原因不是因为它是一款更好的本地搜索产品，而是因为它是跟现有产品完全不同。当用户使用它做本地化搜索的时候，出来的再也不是餐馆的列表、电话、评论等熟悉的列表，而是富有生气的地图，用户麻木的神经突然被刺激了，产生了真正探索的欲望。

　　虽然，一开始，这会让用户感觉到不舒服，但最终来说，这个恰恰是它的成功的微妙之处：用户的期望彻底改变了，给用户带来了惊喜的体验。这就造就了产品的神奇时刻（Magic moment），这是所有创业者，所有产品人孜孜不倦追求的目标。

　　经过了在谷歌、Friendfeed、facebook的产品管理经验，Taylor在创立Quip的时候采用了相同的产品理念去研发产品。这次他面对的对手是微软的Office,远比之前的对手要强大。

　　首先它的Quip创立是基于对人们工作方式发生变化的反应，很多人工作时不习惯打开word进行文档编辑，甚至很多团队也不再利用邮件进行工作协作，更愿意使用聊天软件等工具进行协作沟通。工作的社交性、协作性以及移动性变强，不像以前那么刻板，而Quip强调协作，强调方便，可直接进行文档和表格的编辑协作，能实时看到更新版本，而不是需要写个word然后发个邮件那么程式化。

　　Taylor在开发Quip过程中，也犯了之前Google Local犯过的错。相比于成功来说，踩坑才是常态。他举了测试Quip电子表格功能的例子，虽然他们开发了很多协作沟通和社交功能，但一旦这些功能和电子表格打包一起的时候，看上去跟Excel很像。当他们把产品做展示测试时，周围的人问得更多是数据透视表在哪里之类的问题，而根本没提到协作和沟通的关键功能。这让Taylor感到意外。

　　这就是陷入了原来雅虎黄页与Google Local类比的陷阱了。于是，Taylor团队为了让Quip看起来跟excel跟传统工具软件完全不同，进行了全新改版。它的做法是不再让电子表格作为独立的文档类型，而是附属于任何文档的一部分。从独立的功能变成了一个随时可用的工具。

　　这样一来，重点发生了彻底的变化，用户的期望发生了彻底改变。他们不再期待打开Quip会看到类似于Excel的编辑文档，他们不再抱怨为什么Quip没有数据透视表，而会开始赞扬Quip里面竟然还有新的表格功能，感觉体验很赞。

　　从这个产品实践看，有一个事情很重要：用户首先是感性的。当打开界面的时候，产品的架构、外观及流程会首先影响到用户。因为这是感性的最基础部分，如果打开你的APP，一看下面有“聊天”和“发现”，甚至还有“朋友圈”，虽然你的产品可能是基于母婴市场的，但看上去，别人就会有熟悉的感觉，不过是垂直的微信而已。这个时候，假如你是用户，你还能期待用户有什么独特的体验吗?

　　也许是一开始就不重视产品，也许会把重点放到运营上，但这基本上确定了你的公司不可能成为有强大持续力的公司。

　　虽然Quip推出来的时候，让用户感觉到了不适应，甚至有一点不舒服，但正是这一点让真正的用户留了下来。

　　所以，真正想做一款好的产品，不用担心在红海竞争。红海竞争是一件好事。原因是这个市场基本需求一定是靠谱的，而不是YY出来的。因为是红海，所以一定有固有市场的领先产品，这些产品用户使用起来非常熟练，比如QQ，比如微信，都是让用户非常熟悉的产品。为什么当初移动互联网起来的时候，微信没有直接拷贝QQ产品来做，微信选择了全新的产品形态，包括创建沟通的方式、群组的方式，虽然最后两者底层功能是相同的，比如都有即时沟通，都有群组沟通，在空间上，有QQ空间，对应了朋友圈等等。

　　但微信一开始就是不同的，甚至当你的微信朋友还不多时，使用起来是不是还有一点不适应，不舒服？