Taylor 还是举了Google Maps的案例来说明问题：Google Maps诞生之前，Google曾经在本地化搜索（Local Search）上有过一系列产品实践，都以失败告终。下面Taylor对于失败的描述值得创业者们注意：

　　当Taylor加入Google，上司是后来雅虎的CEO Marissa Mayer，她给Taylor布置了一个任务:开发出本地搜索产品。所谓的本地搜索产品，就是用户搜索所期待的结果不是网页列表，而是当地酒店或餐馆的电话，或者前往目的地的路线。当时，雅虎的黄页是这个方面的领头羊。但其实它的体验很一般，相当于线下书本黄页的在线版本，仅仅列出商家名称、类别及联系方式，也没有内容介绍。如果用户在上面搜索“篮球”，可能不会有搜索结果出现。只有当用户能够记住词条属于“体育用具”，然后通过这个类目下进行搜索才能搜到结果。这样的僵化体验对于用户来说是不友好的。

　　Google敏锐发现了这个问题，Google利用自己擅长的网页搜索去搜集本地商户的信息，这个要远比雅虎黄页更丰富，搜索结果有更好的用户体验。

　　为了解决这个问题，Taylor开始了第一个产品实践：Search by location。它的目标是做成最有价值的本地搜索产品。首先在全部的网页搜索索引里用地理编码了一个地址的全部维度。这样，用户输入搜索需求和地址，便可搜索到这一地址相关的网页，而且搜索结果还会根据你的需求进行筛选和过滤，最终呈现最相关的信息，甚至当时的谷歌能够把网页索引里面的餐厅评论信息都挖掘出来（现在不算什么，在当时是很棒的）。

　　到目前为止，听上去，这是不是一款很棒的产品？想想自己在推出一款产品的时候是不是也有很类似的经历和感受？一切看上去都很美好！

　　然后，它最终还是一款失败的产品。Taylor说，当用户使用“本地搜索”时，比如搜索“旧金山咖啡”，搜索结果会呈现很多讨论咖啡的网页，很难呈现出真实的咖啡馆。甚至用户搜索“Menlo Park附近的咖啡”，甚至能出现“Sun Microsystems”公司的网页。原因是该公司总部位于Menlo Park，这个公司网页上有很多关于coffee的双关语。

　　从Taylor的描述看，本质上，这个本地搜索的产品，并没有真正解决用户的问题，搜索的结果无法显示出用户想要的。

　　第一款 Search By Location产品失败之后，开始了第二款产品尝试：Google Local。这款产品相比于第一款产品有了提升，为了得到更好的搜索结果，Taylor带领团队把雅虎黄页的结构化数据库和Google的泛化网络索引进行结合，当用户搜索一家商户时，可以看到该商户的全部网页，包括主页和评论。甚至当用户搜索一家餐馆菜单的一道菜时，还会自动帮你搜索进而匹配到这家餐馆。

　　是不是这次感觉比上次要靠谱多了？搜索质量相关度也很高，有结构化的相关数据，有用户需要的结果。当时Taylor的产品团队相信，Google首页只要一导流，产品就会放光芒。

　　但结果呢？还是失败了。

　　虽然Google Local产品更好，体验更优，用户可以通过它搜索任何东西，可以是餐馆的名字，也可以是菜单，都能得到想要的结果。功能非常强大。但问题是它看起来还是很像雅虎黄页。产品团队知道，Google Local比市场上的其他所有产品都更好，交互更好，实用性也好。但用户不知道。因为用户以为这就是一个款黄页产品。用户使用Google Local的姿势跟使用雅虎黄页是一样的。用户进入Google Local，输入商户名称，找到电话后离开。虽然Google Local有更炫酷的功能，但用户基本上忽略掉了。用户习惯在雅虎黄页上做相同的事情。惯性让用户没有感知到产品的变化。

　　在原有的市场里面进行竞争，原来的先行者教育了用户的认知，新的产品很难有足够的力量去撬动变化，一是先行者拥有庞大的渠道力量，二是强悍如Google这样的公司，有流量入口，也无法改变用户的认知。

　　那么，看上去很悲观，创业者到底还有没有机会生存和发展？

　　Taylor给了两个建议：

　　第一点是千万不要去开发一款用户熟悉的产品。

　　他想表达的是你的产品从外观上和体验上要给用户完全不同的感受。Taylor举了一个例子，他们团队有两个工程师Lars和Jens Rasmussen开发出一款windows 地图本地应用demo“Expedition”，体验非常好，有交互，有沉浸体验。把搜索结果叠加到地图上时，这种搜索体验是完全不同。用户看到这个结果，不仅仅会查电话号码，有一种想通过地图探索周围世界的冲动。搜索过程多维、可视化，在地图上不仅仅看到餐馆地址，更重要的是有一个全景式的展示，不仅仅是目标餐馆，还可以看到周围的各家餐馆，这是一种真正的“上帝”视角。当用户看到这个产品的时候，几乎都会用它查看自己所在社区和住房的周边情况。这就是一种全新的体验。这种体验完全符合人性，完全让用户自驱动去探索和使用。