许多内容平台管理依赖人力，建立庞大的内容审核和监控团队，这种做法将带来很高的成本负担，同时，百密终有一疏，人很难面面俱到。知乎一直强调技术管理，其两年多前上线了专门的反作弊系统“悟空”，监控和打击恶意营销、垃圾广告等行为。知乎在其官方专栏透露，“悟空”已每月拦截130多万刷赞、处理5万7000多个作弊账号，大数据和智能算法将是知乎未来反作弊的重点。通过技术来管内容、管社区的思路将会成为主流。

　　谁可以用？微信可以通过技术手段来监测和打击刷阅读、诱导分享、伪原创等行为；头条可以通过技术手段来发现抄袭伪原创、标题党、刷评论等行为；豆瓣、点评可以发现恶意刷评分、刷评论等行为；陌陌等直播平台则可通过技术实现鉴黄反三俗……

　　2、畅通的反馈渠道和及时的响应机制。

　　“让用户来协助管理”是许多社区的理念，豆瓣杨勃曾将其总结为“用户自运营”。知乎在这一点上做得很到位，其提供多个反馈机制，比如举报，来让用户参与到社区管理之中，实现“众包管理”。现在举报已成为陌陌、微信等平台的标配了。知乎还有“没有帮助”按钮，让用户来选择对无效答案、抖机灵答案、灌水内容进行折叠。今年知乎已处理270多万件举报、折叠30万条低质答案，这背后是大量的人力投入，知乎未来会引入大数据等技术来提高处理效率和准确率，降低人力成本。

　　谁可以用？眼下微信和陌陌等社交平台的举报已经做得不错，但今日头条、豆瓣、点评等平台的举报还可以做得更好，比如用户可举报标题党，举报恶意营销，举报营销影评等行为，并及时处理。

　　3、不断升级管理规范并与用户保持沟通。

　　如果一个平台管理规范不透明，或者朝三暮四、捉摸不定、双重标准，管理得再好，也会让用户迷惑，甚至影响用户体验。制定透明的管理规范并严格照此执行，并且与用户进行无障碍的沟通，才是正确的做法。还有，有再强大的技术、在庞大的团队，社区管理不能看一劳永逸。垃圾营销等手段和技术在不断变化，管理规范必须不断升级去应对这些变化。

　　知乎在规范升级和用户沟通上有值得参考的地方，j2直播，知乎管理规范不会直接升级，而是会进行大量调研之后，先升级技术和管理流程进行内测，没问题之后才会升级到规范。而对于社区规范升级、社区管理成果、社区管理事件，j2直播，知乎会通过“知乎小管家”与用户及时沟通，避免用户不了解规范而迷惑甚至违规，让用户感受到知乎对用户体验和社区氛围的呵护，强化对社区的信任感、自觉成为社区氛围维护的一员。

　　在这一点上，许多平台都可学习借鉴。一些平台曾在一夜之间上马新规则让运营者措手不及，一些平台的规则则存在着朝令夕改的情况让运营者无所适从，一些平台的规则采取双重标准一度上演撕逼大战，还有一些平台缺乏与用户的透明沟通让人误以为有什么潜规则。这些平台可以参照知乎在管理规范制定、平台用户沟通上的做法。

　　UGC社区是互联网最古老的形态，放眼望去，昔日鼎盛的社区大多已走向衰败。内容平台则是今天炙手可热的应用类型，但一些平台已经出现内容低质化、账号营销化、数据虚假化的趋势。兼具社区与内容平台特质、已有6年历史的知乎，保持着活力和健康，这与其对社区讨论氛围和用户信任感的呵护是密切相关的。其技术和众包管理结合、与用户透明沟通的做法，值得内容平台们参考。

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