知乎今天开始试运行新版管理规范，对一些影响用户体验、扰乱社区秩序的行为进行了明确限制，主要包括六种行为：诱导投票或关注、重复发布相同内容、频繁发布乱码内容、发布欺骗性外链、进行欺骗恶意营销、刷粉刷赞等虚假互动行为。更早之前，知乎已对这些行为进行防范和处理，不过更多是技术和运营层面，现在明确写入规范并公之于众。

　　知乎为何下狠手整治这六类行为？

　　定位为问答社区的知乎是中国最大的知识讨论与分享平台，其一直将社区氛围视作基石，曾长达两年采取“邀请制”来保证用户和问答质量。全面开放之后，随着大量用户涌入和知名度的快速提升，知乎迎来了诸多社区都会遇到的成长烦恼：用户质量、内容质量和社区氛围相关的问题扑面而来。知乎一直与社区中的负能量斗智斗勇，然而，道高一尺魔高一丈，拥有1300万日活跃用户和50亿月浏览量的知乎，面临的问题越来越棘手，这次管理规范升级是知乎对这些棘手问题给出的答案，知乎这次要下狠手了。

　　与普通问答平台不同，社会化问答基于人与人的关系进行，同时不只是为了解决问题，而是要让人们通过讨论、分享、提问、回答等方式来完善知识体系、树立个人品牌、获取他人认可，最终实现自我提升。正是因为此，人与人之间的信任体系是知乎的基石。知乎CEO之前接受媒体采访时曾表示，“知乎之所以能走到今天，最为根本的原因在于已经形成了用户之间的信任感。”，恶意营销、刷赞刷粉、诱导投票、广告外链等行为已严重伤害了这种信任关系，破坏了知乎苦心经营多年的社区氛围。对于这些行为知乎是零容忍，知乎要对其严打。

　　知乎CEO周源曾表示，在媒介环境变化的今天，“知乎会从一个讨论社区变成一个知识平台”，这意味着知乎将不再只是一个社区，而是一个知识型内容生产与消费平台。正如所有内容平台面临的问题一样，如果没有好的引导，内容平台很容易出现垃圾内容泛滥、劣币驱逐良币的情况，这将影响用户体验，破坏社区氛围。一段抄袭而来的营销内容依靠刷赞刷粉而位居答案前列，对于知识生产者而言将是巨大的打击。垃圾内容通过旁门左道比优质内容分发更好是许多内容平台面临的问题，知乎这次升级管理规范，还有营造更好的知识内容生产环境之意。

知乎上的营销内容

　　还有一些行为严重伤害了用户体验，比如乱码内容发布、重复内容发布、恶意营销内容等，对于提问者、回答者和浏览者来说将形成噪音杂音。刷赞刷粉等行为则将严重伤害用户的参与感和成就感，这是社区健康与否的关键，也密切关系到用户体验。知乎在广告变现上如履薄冰，其对用户体验的重视可见一斑，这一次更新管理规范根本还是为了维护更好的用户体验。

知乎上的僵尸粉现象

　　用户之间的信任感、健康的内容生产环境和良好的社区讨论氛围是知乎的基石，知乎更新社区管理规范表明这些是其不可触碰的红线，触碰红线的行为将被严打。围绕着知乎的刷粉刷赞团队、营销导购账号将会面临更大的风险和更高的成本，普通用户则将迎来一个更加清净的知乎。

　　“知乎式管理法”给内容平台带来的启示

　　知乎曾经和正在面临的问题，也是许多社区和内容平台共同的问题。比如微信公众账号作为最大的PGC内容平台，就面临着刷粉刷赞、劣质内容、诱导分享、恶意营销等问题，还有微博、头条、豆瓣、大众点评、优酷土豆等PGC或UGC平台，都有着一些共同的烦恼，这些平台我将之归结为“内容平台”，即生产、传播与消费内容的平台。这些平台在管理理念与方式上手法各异，然而相对而言，社区讨论和内容生产氛围、用户信任感以及用户体验维护得最好的却是知乎，这是有口皆碑的。

　　为什么知乎可以做得最好？不得不说，一个大环境是，知乎本身就是运营驱动的平台，问答社区兼具内容平台与讨论社区的属性，十分依赖运营，知乎能够在众多社会化问答创业者中脱颖而出，真名了其在运营上的能力。除了这个先决条件之外，知乎的做法还是值得内容平台们借鉴的。

　　1、技术是内容平台管理的终极解决之道。