日航公司连续11年亏损，日本首相找到已经出家的稻盛老先生，请求他出山经营日本航空。到了日航，稻盛老先生只讲四个字：“敬天爱人”。坐在下面的经营高手都不以为然、嘲笑他。然而，他天天讲、天天讲，这种思想就慢慢深入到了人心，空姐一改之前因发不出工资而带来的情绪，热情服务乘客，日航扭亏为盈。而稻盛和夫正是抓住了企业经营的顶级哲学。

　　由此看来，企业经营的本质就是照顾好员工、服务好顾客。海底捞的火锅里没有罂粟，但服务里有罂粟。其创始人张勇提出“把人当人看”的企业文化，就是去尊重每一位员工。员工被尊重了，服务自然不一样了。

　　5.“魂”：信仰和发心

　　比尔盖茨说“要让全世界每个人都用上电脑”而创立微软，乔布斯说“活着就是为了改变世界”而创立苹果，马云因为要“让天下没有难做的生意”而创立阿里巴巴。伟大的企业必先发轫于伟大的使命与梦想，这就是“魂”。

　　“魂”是你能观察到用户的需求，能为行业解决问题。

　　最后，让我们通过这五个层次来反向理解一下企业失败的几大原因：

　　一个企业经营最大的成本是老板的“无知”。这个“知”就是“法”。越早理解企业经营的本质和规律，你的经营成本越低。

　　一个企业经营最大的风险是老板的“无耻”。“耻”有两个意思，一个是耻辱的耻，一个是停止的止。一味前进、不知停止或触犯经营边界的企业，都会遭遇巨大的风险。

　　一个企业发展最大的障碍是老板的“无舍”。企业经营过程中，对权利、对金钱，越是舍得，越是能做大。所以，你要放权、要信任别人，你才可以做得更大，这个层次是要修炼的。

　　佛陀说佛经的精髓是才舍者才德，让我们修“舍”；耶稣说圣经的精髓是爱人如爱己，让我们修“爱”；老子说在《道德经》里说，上善若水，让我们修“善”。“舍、爱和善”，都是我们期望别人对我们的。而我人生的座右铭就是“做你所期望的别人”。你期望别人对你好，你先对别人好。每个人都愿意交比自己更加不自私的朋友，而不愿意交比自己更自私的朋友，但没有人愿意先做那个不自私的人。既然这样，我就做那个愿意不自私的人，创造被他人利用的价值，塑造为他人服务的机会。如果你真想把企业做大，你就负责一件事情：跟自己的人性抗争，灭自己的人欲。如果你做到了，你一定会成功！

黑马连营第四期

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