2016年9月底，26岁的盲人石志刚在广发银行长沙红星支行办理信用卡时，被对方以存在视力障碍，“无法阅读风险提示”为由，拒绝其申请。随后，石志刚将上述银行告上法庭，提出包括赔偿精神损失、书面道歉在内的诉讼请求。今年2月15日，长沙市雨花区人民法院第一次开庭审理此案，未当庭宣判。

　　石志刚自称，打官司是为了“替盲人出一口气”，想以此唤起社会对残疾人权益的关注。重案组37号(微信ID:zhonganzu37)调查发现，目前银行业对于盲人办理业务的程序规定不一，“松紧”各异，部分网点可通过他人辅助阅读，本人签字同意等形式进行变通。多名法律人士指出，广发银行此举，实际违反残疾人权益保障法规，涉嫌歧视。

　　办理信用卡被拒后起诉银行的盲人石志刚。 受访者供图

　　因“无法阅读风险提示”办卡被拒

　　石志刚一直认为，自己的生活，与普通人没什么不同。

　　1991年，石志刚出生于湖南邵阳，在先天性失明的阴影中，度过了26年。2005年，石志刚开始学习推拿和按摩，随后进入长沙一家足疗店工作。每个月4000多元的收入，他很满意。

　　由于视力障碍，使用移动支付并不方便，石志刚平素习惯刷卡消费。2016年9月底，一名同事向他推荐广发银行信用卡，称可以在线申请，只需到网点激活即可使用。随后，在同事帮助下，石志刚通过官方微信公号递交了申请材料，并通过了审核。数天后，石志刚收到了寄自广发银行的信用卡及办卡须知。

　　2016年9月23日上午，石志刚在同事陪同下，来到广发银行长沙红星支行进行激活。在那里，一名工作人员交给他一份告知书，要求签字。由于石志刚本人只能阅读盲文，无法签名，于是提出盖章或按指纹代替，遭到现场经办人员拒绝。

　　有了第一次的失败教训，6天后的9月29日，石志刚带着当地媒体记者，再次来到广发银行。他告诉重案组37号(微信ID:zhonganzu37)，相比上一次，自己受到了”特殊对待”，并在工作人员的帮助下完成签名。

　　问题还是出现了。上述支行的行长告诉石志刚，由于其“无法阅读风险提示”，按规定不能予以办理。

　　石志刚说，自己“有点蒙”。2016年10月31日，atv直播，石志刚将广发银行长沙红星银行告上法庭，要求其以书面形式赔礼道歉，“纠正基于残障歧视的行为、承诺在业务办理过程中为盲人提供合理便利”及赔偿精神损失费3万元。

　　2017年2月15日，长沙市雨花区人民法院第一次开庭审理，未当庭宣判。

　　石志刚起诉银行的起诉状。 受访者供图

　　各银行“涉盲”业务标准不一

　　石志刚告诉重案组37号(微信ID:zhonganzu37)，自2014年开始，自己便在多家银行办理了信用卡。此前，当遇到需要阅读风险提示时，随行同事“念出来”，石志刚知晓并同意后，再行签字。

　　石志刚不明白的是，为何这一次，无法照此办理。涉事广发银行长沙分行一名工作人员向重案组37号探员介绍，信用卡业务由总行审批，遇到盲人申请，“业务程序与普通人不同”，但各网点具体执行情况不一。

　　重案组37号探员随后以用户身份，向北京多家银行进行咨询发现，atv，在办理“涉盲”业务时，并无统一处理流程，部分支行网点有“变通”权限。

　　广发银行总行一名工作人员称，盲人“正常情况下都可办理”，不会因身体状况特殊而有所限制。 但具体的操作流程，每个网点可能不一样。

　　北京银行一名柜员透露，盲人办理信用卡业务，涉及到风险管理问题，“比较复杂”。在实际操作中，可通过监控、拍照、口述录音等形式，存留办理业务的过程，以保证客户完全知晓告知书内容，并规避银行可能面临的风险。

　　北京银行信用卡服务中心一位工作人员则表示，盲人办理信用卡业务，需携带身份证明文件和工作或者收入证明文件。上述工作人员建议，可让家属办理信用卡主卡，残疾人持副卡消费。