订好的客栈 连换3家价格翻倍 说好的双床变大床 最后变小床 春节一家四口出游厦门，曾先生提前5天在网站预订并支付了一个双床房标准间。岂料，到酒店多次被变更，竟然被分配到只有一张床宽1.2米的单人房。一家人折腾到深夜，辗转到第三家酒店才掏钱住下。如此囧途，让成都市民曾先生感到气愤。 虽然网站最多愿意赔付534元，曾先生并不接受。2月4日，曾先生在工商局12315网站投诉艺龙网，要求网站道歉并赔付5000元。 东变西变 提前5天 酒店预订成功 哪知遭遇网站“三次变更” 期待旅行，但你不知道未来会发生什么。 “专门提前5天预订的酒店，预付了房款，手机上也收到了预订成功的确认信息，满以为会很顺利，结果大出意料。”提及已经结束的春节假期，成都市民曾先生一肚子的“火气”。 曾先生告诉华西都市报-封面新闻记者，春节前，他和妻子就开始策划旅游行程，并将目的地定在厦门，考虑到要带上一对双胞胎儿子外出，行动不便，为稳妥起见，曾先生选择在网上提前预订酒店。 1月26日，曾先生通过手机微信钱包提供的酒店住宿功能，搜罗众多住所后，被当地的一家“时光之旅客栈”吸引。因为之前在旅游网站艺龙网预订过酒店，是该网站会员，曾先生选择艺龙网提供的报价，预订了1月31日—2月1日的一间双床房，并根据网站的订房要求，支付了房费334.2元。 曾先生发给记者的微信和短信截图显示，酒店已经预订成功，同时不可取消或更改。 订单成功几小时以后，曾先生接到了艺龙网打来的电话，工作人员告诉曾先生，如果满房，该订单将取消，但曾先生并没有同意取消该订单。 一家人出发前一天，即1月30日上午10点，艺龙网发短信通知曾先生，之前预订的厦门时光之旅客栈已满房，现在重新安排了另外一家云海酒店。 因为艺龙网发来的短信上并没有该酒店的地址，曾先生在手机上通过地图软件搜索，没有发现该酒店。致电客服后，下午2点，艺龙网又重新发来短信，云海酒店变成了云海精品度假屋，并附上地址。 艺龙网客服称，该度假屋和之前预订的客栈同样标准，都是双床房。“明明已经提前预订了，出发前却通知客房满了。”虽然换了一家酒店，因为并没有影响入住，曾先生仍按照预约的日期，一家四口来到厦门。 反复折腾 办理入住 被告知没下单 深夜更换到5公里外的酒店 人在旅途，满腔怒火也得让妻儿有安身之所。 1月31日中午，曾先生带着家人找到变更后的云海精品度假屋，办理入住手续时，前台告知曾先生，艺龙网并没有给他们下单安排。 大老远跑来，没地方住？曾先生与艺龙网站的客服取得了联系，“不是重新安排了酒店吗，怎么连单都没有下？”对于曾先生提出的质疑，艺龙网客服人员表示，由于假期，客房紧张，该度假屋的双床房已经全部售完，目前仅剩一间大床房，平台已经调整安排他们入住。 当时已在厦门市区游玩的曾先生没有办法，只能接受这样的安排。 当晚9时，曾先生和家人去市区游玩后再次来到云海精品度假屋，办理手续进入客房后，发现艺龙网预留的大床房，却是1个1.2米宽的单床房，“我们一家4口，两个小孩都4岁多，一个1.2米的单床房，根本住不了。” 一度更改酒店也就算了，大床房竟然变成了单床房，曾先生瞬间觉得网站太“凉薄”。 看着折腾得疲倦的妻儿，曾先生打起精神，再次与网站交涉。之后，被安排到距云海精品度假屋5.1公里外的另一家度假屋。 由于当时已是深夜10点，作为旅游热点城市的厦门，春节期间的酒店住宿相当紧张，曾先生只好带着家人，打车来到第三家度假屋。支付了608元房费后，曾先生一家终于成功入住。经过这么一折腾，一家人满满的游兴全无。 据理索赔 多次交涉 网站愿赔534元 游客要道歉并赔付5000元 可以认错，可谁都不愿意为错误“慷慨买单”。 提前预订好的房间“飞了”，调换的酒店双床房成了单床房，来来回回被网站“兜转转”，这让曾先生很恼火。 (责任编辑：本港台直播) |
