刚刚过去的2016年，G20杭州峰会精彩绽放，杭州市广大党员干部将服务保障峰会作为改进作风、提升能力、比拼实绩的大平台，干部精气神进一步提升，作风效能不断改善。

　　但与此同时，不担当、不作为、不落实等突出问题仍有存在。新年开工第二天，杭州市就在省人民大会堂召开了一场万人大会——全市深化作风建设大会。曝光“三不”问题，成为作风建设大会上的第一项议程。多个城区、多家单位，在现场视频里被点名批评。

　　抽查56次咨询电话接听率仅为14.3%

　　“一些单位为民办事“老方一帖”，精神懈怠，服务不优。”

　　最近，有不少市民反映，拨打交警部门违章通知单和短信留言上的咨询电话，总是无人接听，导致遇到问题无法及时咨询处理。

　　上班时间，督察人员拨打5城区的7个电话号码(上城86811521，下城85387840、88026322，拱墅88195116，江干86412968、86019444，西湖87888703)进行56次抽查，有48次无人接听，接听率仅为14.3%。

　　据杭州市96666投诉中心统计，2016年这样的投诉共有31件次。

　　一个简单的电话，反映的是相关部门的服务意识；同样，一个办事窗口，展现的是一个单位的工作作风。

　　办一件事跑6趟部门每次说法都不一样

　　“为了方便企业和群众办事，提高服务效能，早在2004年，杭州市就出台了机关效能建设八项制度，其中包括窗口部门的“一次性告知”制度。然而12年过去了，这一点竟然还是经常困扰群众办事的一个老问题。”

　　作风大会现场视频曝光了下城区和拱墅区行政服务中心，有市民为了办一件事跑了6趟部门，每次得到的说法都不一样。

　　杭州市市场监管局局长陈祥荣现场发言表示，视频中暴露了不少窗口服务效率低下的问题，atv，感到了不小的压力。

　　他说，市场监管局要推出新一轮窗口审批服务改革措施，力争实现工商注册登记窗口服务“企业最多跑一次”；审批办结不过一日；现场等候不超一小时。

　　办证部门分散八旬老人楼上楼下跑

　　“创新不足，管理跟不上形势需求，也是不担当不作为不落实的一种表现。”

　　2016年开始，杭州全面实行不动产统一登记，原先的房产证和土地使用证合并为一本《不动产权证书》。按理说，要办的证少了，老百姓办理手续应该更方便了。

　　现场采访的状况如何呢？在杭州市房产交易产权登记管理中心，二楼是住保房管局的房产交易大厅，三楼是地税局的地税申报点和国土资源局的不动产登记办证点。市民要办证，在几个部门之间来回折腾不说，每个点都要重新取号排队。就连复印资料也要排队。

　　八旬老人坐在轮椅上，由女儿陪同前来办证。从早上8点多，到中午11点半，上楼下楼跑了好几趟。女儿央求三个部门能够相互协调一次性审核，但被拒绝，只能无奈地带着老人继续跑上跑下。

　　江干一小区车库违建40间仓库无人管

　　“在问题面前，推诿扯皮不敢担当，也成为作风大会严肃批评的一类表现。”

　　2016年11月21日，有市民投诉，江干区四季青街道悦府小区地下一层车库被隔出四十多间仓库，由物业对外出租获利。承重墙被敲了，自行车库被占了，楼与楼之间的通道被封死了，存在严重安全隐患。

　　居民反映问题后，江干区住建局、城管局、规划局三家单位在“违建由谁认定”为问题上推来推去，即使开了协调会也始终无法达成共识，小区违建至今没有拆除。

　　民工欠薪“讨”了两年才解决

　　“违建之外，人力社保部门在处理欠薪问题上的推诿扯皮也被曝光。”

　　在桐庐县横村镇从事厂房粉刷的许还乡反映的欠薪问题，直播，因涉及桐庐、萧山两地劳动监察大队，欠薪一直从2015年底“讨”到2017年初才解决。桐庐县纪委已启动问责程序。

　　2016年，杭州市96666共接到在违法建筑处置中推诿扯皮、执行不力、效率低下等问题的投诉546件，占全年效能投诉总量近四分之一。