实训基地内部。 “学校组织我们在校内实习,但日常的工作却是冒充环境保护志愿者,通过拨打陌生人电话获取一些私人信息,怎么感觉有些像诈骗。”近日,河南林业职业学院经济贸易系多名学生向大河报记者报料,他们自今年9月份被要求到校内一实训基地实习,但实习的日常工作让学生们有些不安。接到报料后,大河报记者进行了走访调查。 12月19日,河南林业职业学院经济贸易系小光、小明(化名)等多名在校大学生向大河报记者反映,今年9月份,该校经贸系的老师要求他们必须到校内图书馆五楼的“呼叫中心”实训基地实习,“如果不去或实习期间有违纪情况会挂科,修不够学分就无法拿到毕业证”。 但让学生们不解的是,他们到岗后,实习内容却是利用网络电话拨号软件,拨打全省各地的手机号码,假借环境保护志愿者的身份,以“问卷调查”的形式询问机主的个人信息,包括姓名、年龄、出生年月、家庭住址等。 “培训期间老师向我们介绍工作内容时,我们就已经有所怀疑。”小光说,培训老师讲授最多的是如何利用相关的“话术”获取陌生手机机主的姓名、家庭住址等信息。正式上岗后,学生们将培训老师传授的“话术”用到了工作中。 “学校老师规定我们每天必须完成一定的工作任务,每天至少搜集到10名机主的完整信息。”学生们说,他们每天必须拨打上百个陌生机主电话,甚至更多个电话,才能搜集到10个左右的完整个人信息,如果完不成任务,第二天加班也必须完成,否则学期结束结算时,谁的任务未完成,就会被要求下学期继续在实训基地实习,或者挂科拿不到毕业证。 据报料学生说,学校曾承诺过会按照任务完成量计酬,但从9月份至今,许多学生未能获得报酬,11月份仅有6名学生拿到过报酬,获得报酬最多的一名学生,一个月也仅拿到了144元。 学生给记者发来一份实训基地墙壁上张贴的《呼叫中心实习管理制度》,内容对学生考勤、服务质量等都做出具体规定。 规定要求:一般投诉每例罚款50元扣100学分;特殊投诉罚款100元扣100学分,并承担客户的20%费用;质检出现诈单、骗单罚款100元,扣100学分;辱骂客户罚款1000元并辞退,本门功课永不及格。设置在学校图书馆五楼的“呼叫中心”实训基地。 【讲述】数十名学生,一学期可获数万条个人信息 小明告诉大河报记者,如今在实训基地实习的学生有60余人,每天8小时工作制,上午8点至12点,下午1点半至5点半。一个学期工作100余天,每天每个人获取10条机主的个人完整信息,那么,数十名学生一学期能够获取到数万条陌生人的个人信息。 “我们并不是盲目拨打电话的。”小光说,近期他们利用网络系统拨号软件拨打的是商丘地区的电话,而获取的商丘地区的个人信息将来会提供给保险公司。 小光说:“这些信息不是无偿提供给这些公司的,而是以每条个人信息4至8元的价格出售。” 学生们向记者提供了十余份平时作业平台的现场图片。图片中显示作业平台页面有“被叫号码”、“座席工号”、“业务活动”、“呼叫结果”、“质检结果”等内容,此外,上面还显示有数十个已拨打的电话的登记情况。“业务活动”一栏显示为“商丘泰康人寿赠险”或“泰康人寿赠险许昌”。 大河报记者随机拨打了一个尾号为“5713”的商丘地区号码,该号码于2016年11月28日被拨打成功,且登记有机主的姓名、家庭住址以及出生日期。据机主陈先生证实,前一段时间有一名女子拨打他的电话,以“调查污染环境”为由,询问陈先生“商丘的路堵不堵?”、“卫生搞得怎么样?”、“有没有看到环卫工人”等问题,随后又询问了陈先生的姓名、家庭住址、出生年月等个人信息。 陈先生认为是问卷调查,未引起重视,随口将自己的姓名等信息告知给对方。 另外,报料学生说,除了商丘,洛阳、濮阳、漯河、许昌等地他们已经拨打过之外,甚至省内外多家通讯公司也和实训基地有业务往来,一些地市还被“骚扰”过多遍,“因为搜集的信息没有达到要求,又返回来重新做。” 【调查】系主任为实训基地大股东,有多名教师参股 (责任编辑:本港台直播) |