蔡先生在起诉状中称，他要求银行返还存款，“银行不仅未积极处理此事”，还拒绝向他提供有人开通蔡先生网银的相关业务凭证。蔡先生还听说，银行为了撇清责任，还“开掉了”帮蔡办理业务的员工李某。

　　蔡先生说，他之后又找到了中国银监会江苏监管局，虽然得到回函，但仍未解决问题。

　　无奈之下，蔡先生向南京市栖霞区法院提起民事诉讼。诉状称，因江苏银行职工违规操作，“偷开我的网银据为己有（并存在一系列的管理漏洞），致使我存在帐户上的300万元被丢失”，强烈要求江苏银行归还被盗的300万元。

　　澎湃新闻联系到案发时曾担任江苏银行新港支行原行长的陆俊。陆俊说，这起事件尚在调查审理过程中，有待法院作出判决。

　　江苏银行总行营业管理部总经理施绳久对澎湃新闻表示，此案不是一个简单的“储户存款在银行丢失”事件，从银行掌握的初步情况来看，是当事人涉及到民间高息借贷，直播，在产生风险后，“想把风险转移到银行身上的不法行为”。

　　“银行也是受害者。”施绳久说，据其了解，法院针对此事开过两次庭，案件很有可能会由民事向刑事转移过程中。

　　施绳久向澎湃新闻确认，李某为江苏银行新港支行的营业部负责人，今年9月份江苏银行已与她解除劳动合同。澎湃新闻记者试图向李某求证相关信息，但其手机一直处于短信呼的状态。

　　银监局称银行存操作违规

　　在这场事件中，尽管江苏银行目前保持“沉默”，澎湃新闻记者注意到，中国银监会江苏监管局于2015年4月7日给蔡先生的“信访事项告知书”中，则确认了江苏银行在一些操作中存在违规的情况，

　　中国银监会江苏监管局称，经核查，“蔡先生”于2015年3月24日在江苏银行新开借记卡，办理时未留存“蔡先生”身份证复印件，也未使用二代身份证读取设备读取“蔡先生”身份证信息，上述操作违反了《江苏银行聚宝借记卡业务管理办法（2012年修订）》相关规定。

　　江苏银行施绳久向澎湃新闻确认，开户或办网银时的确要本人持有身份证在场。

　　银监会称，由于蔡先生的银行卡开户及柜面业务监控录像已超过了保存期限，且受调查手段的限制，江苏银监局核查人员无法对开户实际申请人、柜面及网银等交易的实际操作人进行明确判断，“我局已责令江苏银行向公安部门报案”。