又有城管执法的视频在网络“蹿红”。不过，这次可不是“城管涉嫌打人”。

　　9日3日，有江苏网友发布视频称，他路过常州一菜场碰上城管执法，城管队员对一占道瓜贩进行劝说整改，小贩一直大声叫骂；城管队员并未恼火，继续进行劝说；随后，“戏剧性”的一幕出现了——该城管小组的领导过来向摊贩赔礼道歉，“还给小贩点烟”，此事遂作罢。

　　发布视频的网友感叹，“原来城管才是弱势群体”，小贩骂人太难听。

　　“我们已经习以为常了。”9月4日，常州市天宁区城管执法大队茶山中队的中队长张晓峰向澎湃新闻（香港开奖直播）证实，该视频确为天宁区城管队员执法时的一个场景。当时因该瓜贩卸货占用交通要道，城管队员上前劝说，不料引来小贩谩骂；队员见再三劝说无效后，由该小组组长出面继续劝说做工作，赔礼道歉。

　　对于这样的工作情况，张晓峰表示“很正常”：“基层的一线工作就是这样，队员们每天都是和商贩们进行这样那样的劝说告知，有时候人家会听，有时候也有些态度蛮横不听劝的。队员们解决不了，我们的领导就会来继续劝说，直到他们接受为止。”

　　网友提供的视频显示，城管队员和领导一直在对小贩进行劝说和道歉，小贩却不停谩骂。

　　对于这次偶然“上镜”，张晓峰中队长感慨道，恰恰是因为平时一直严格要求队员们“文明执法，骂不还口，打不还手”，所以才能被网友拍到城管保持克制的一面。

　　相比于言语上的攻击，有时候队员们受到的“委屈”更多。据张晓峰介绍，前段时间，有队员在街道分发一份法律告知书时，一个年纪大点的老人因为嫌烦，把门前的水直接泼到队员身上。“这还不解气，”老人又用嘴吸了一口水后，吐到队员身上。“我们能怎么办呢，只能擦一擦，继续劝说。”

　　张晓峰说：“我们对于城管队员的最根本的要求就是克制，判断事态，不能让事态扩大。”

　　张晓峰直言，当时由于小贩一直谩骂，周围围观了很多人，他们担心一些不知道前因后果的群众可能会倾向于认为“是城管打人”。他很庆幸，亏得拍视频的网友看到的是整件事情，包括城管劝说无效、被骂的片段。

　　“要是队员争辩几句，整个舆论方向就反过来了，城管的印象更差了。”张晓峰说，“因为我们现在执法时，面对的不再是一个人。”

　　常被骂却无处诉苦，常州探路“心灵管理”

　　“城管也是人，被骂了心里肯定也会不舒服。”常州市天宁区城管执法大队大队长钱进告诉澎湃新闻，由于工作性质，队员们时常会接触到负能量，挫败感强烈又很压抑。“如果没有一个合适的排解方法和宣泄渠道，长此以往，队员们不仅会把情绪带给周围的人，可能把气撒到家人身上，而且还容易对城管的工作缺乏认同感，自我否定，造成一种心理疾病，从而影响工作效率。”

　　常州市城市管理局宣传处处长印香俊说：“针对这种‘职业心病’，我们一直也在探讨，看看能否有一些科学的对策。”

　　2014年8月，经过近半年的酝酿，常州市城管局在全国范围内率先创办“心灵管理”主题活动。

　　印香俊正是这个活动的发起人之一。据他介绍，“心灵管理”的课题活动方式很多，做调查问卷、邀请专家做大型讲座、小型座谈会，进行个人的心理咨询，启动心理咨询热线等。“这些是面上的工作。”印香俊说，接下来他们会进到每个区里，与一线的队员进行面对面沟通，建立固定的心理站点，“对共性问题进行剖析，对个性问题进行解惑。”

　　印香俊坦言，由于之前没有人做过这种事，尚无案例可循，一切还都是在摸索阶段。

　　常州市天宁区城管执法大队大队长钱进和多个城管队员均肯定了“心灵管理”活动的积极意义。

　　据钱进介绍，除了精神上的激励，常州市城管局还专门设立一个“委屈奖”作为物质激励，奖给那些因公受伤的队员，“毕竟挨骂对于我们来说就是家常便饭。”这个委屈奖奖金虽只有几百块钱，但意义却不小，“一方面是为了抚慰家属，一方面确实能够表达领导对你工作的认可。”

　　工作重心转到为百姓服务，“挽回城管形象”