此次《规定》要求,航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案,方案中应明确是否对航班延误进行补偿、补偿的范围、条件、标准等内容。航班延误时,航空公司应严格执行经济补偿方案。 目前,多家航空公司的规定中都明确了航班取消或延误后的采取措施,但各航空公司规定有所不同。陈小姐提出疑问,赔偿标准为何不标准化? “这是有争议的,一定说要赔多少有一定的难度。比如一个上海或北京或广州的中心机场,和九寨沟机场延误赔偿一样,就说不过去。另外延误也分不同原因,比如天气原因不应该让航空公司赔,所以赔偿规定比较复杂。”刘春泉认为,《规定》中能够保障旅客权益的是,要求航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。 此外,值得注意的是,《规定》提出对航空公司建立航班延误保险理赔机制。 关于航企建立保险理赔机制,一名民航业内人士认为,这是民航局要求航空公司投保——以航空运输企业为主体,向保险公司投保。 “每次延误旅客要求航空公司理赔,这样航空公司经济成本也比较大,赔多少也没有界定,如果相关部门规定死航空公司赔偿价格,对航空公司也是压力。”上述人士认为,这就是为何局方希望以航空公司主体来投保的原因,“这样遇到延误,满足条件,航空公司能够从保险公司拿到赔偿,旅客能从航空公司拿到赔偿。需要提醒的是,这种赔偿和旅客自己购买的航空延误险是不冲突的。举个例子来说,延误了十多个小时,可以从航公公司那里拿三百块钱,同时可以再从保险公司那里拿三百块钱。” 那么航空公司若投保,是否会上升其运营成本,从而使机票价格上涨? “机票现在是充分市场化竞争的,如果A航要涨10块钱,航线上还有B航,这样A航自己生意会做不下去,客流会受影响。”上述人士表示,机票价格不会有明显涨幅。 (责任编辑:本港台直播) |