6月27日，一则中国银行贵阳瑞金支行员工被客户殴打致头部流血的消息，在微博和微信上流传，并引起了热议。网友们几乎一致谴责打人者，为被打的银行柜员抱不平。

　　事发后，本报记者进行采访调查。现在被打的柜员正在家中养伤。而打人者已经被派出所拘留，等待伤情鉴定。

　　有很多银行柜员在评论中表示，被客户责骂是常有的事。“本港台直播们就是弱势群体。”一位银行柜员说。

　　女柜员的头被客户砸出血

　　6月27日，中国银行贵阳市瑞金支行的小如接待了一名男子。这名男子几天前来过行里申请办理信用卡。小如按照正常程序审核材料的时候，发现顾客提供的材料有虚假信息，按照规定拒绝办理。

　　过了几天，男子又来找小如。小如正在给开奖直播解释的过程中，开奖直播突然操起柜台上的一个放资料的摆台，向小如砸去。小如的头瞬间淌出了鲜血。

　　瑞金支行行长邱生阳介绍，“摆台都被打碎了，可想而知，对方的力量有多大。”

　　目前，小如正在家中养伤。

　　中国银行相关负责人表示，事发后，现场的工作人员立即报警。

　　“在报警的同时，银行员工立即控制了施暴者，并将其送至当地派出所。受伤员工也在第一时间被送往医院治疗。同时，贵州省分行领导迅速赶到现场处置，并代表总行领导慰问受伤员工，对该行员工坚持原则，依法合规办理业务的敬业精神表示肯定和表扬，对肇事者的野蛮行径表示谴责，并表示要做好保护员工合法权益和人身安全的工作，对扰乱金融营业场所秩序的行为要坚决依法斗争。公安机关正在调查取证，必将严惩肇事者。”这位负责人说。

　　该负责人介绍，目前犯罪嫌疑人已经被公安机关拘留。

　　银行柜员也很心酸

　　这次事件虽然比较极端，但是对于很多银行的柜员来说，被客户骂是经常发生的事情。

　　两年前，向晓大学毕业后，经过重重考试，成为了一名银行职员。很多亲戚朋友听说向晓进了银行都羡慕不已，“工资高，体面。”

　　那时候，初出茅庐的她也是这样认为的，“觉得自己找到了一份好工作。”可是，做了两年时间的柜员下来，她才发现，这一行并不是像外人想象的那么美好，“心酸辛苦只有本港台直播们自己知道。”

　　刚入行的时候，由于业务不是很熟练，她为顾客办错了一项业务。后来经过补救，避免了损失。但是客户却不依不饶，一定要银行赔偿1000元。

　　向晓的领导在中间调节，但是客户不接受调节，还在大厅大声吼骂向晓。最后，向晓只能自己出500块钱给这位客户，才了结事端。

　　“赔了钱，又挨了骂，心里很难受。”向晓回忆，这对于刚入行的她来说，是一个很大的打击，“做这个工作就是被人欺负么。”

　　后来她反思，也是自己办错业务在先，以后业务熟练了可能就不会遇到这样的状况了。但是事实并没有如所料的那样。

　　她发现，不管自己的业务做得有多熟练，好像总会有客户以各种理由来责骂自己。就在上个月，她又一次被一位客户骂哭了。因为办理业务的客户需要补填一张表，但是客户觉得向晓的态度不好，就开始骂人。

　　“本港台直播当时都在好好说话的，可能没有微笑吧，对方就骂本港台直播。说话很难听，但本港台直播又不能还嘴。”她当时无奈又难过，是一边哭着，一边为骂她那位顾客办完了业务。

　　银行柜员白芳对此感同身受，“就是不知道为什么，很多客户来办理业务，稍微不对劲就说本港台直播们态度不好，就要骂你两句。你不能还嘴，还嘴了就被投诉，最后倒霉的是本港台直播们自己。”

　　她甚至断言，“所有坐过柜的银行人员，应该说没有不被客户骂过的。”她透露，银行每天开晨会，领导都会教导开奖直播们，“顾客就是上帝，不要得罪顾客，任何事情都以大事化小，小事化了为宗旨。”

　　白芳认同“客户就是上帝”这个理念，但是也希望“上帝”能够理解一下开奖直播们，“本港台直播们每天从早上9点一直坐到下午5点半，中间只有20分钟左右的休息时间。接电话的时间都没有。本港台直播的家人从来不敢在本港台直播上班时间给本港台直播打电话。本港台直播们每天要办理150笔左右的业务。要不停地说话，有些问题要不停地解释，有时会出现疲惫的情况。这时还要被骂。真的是非常难受。”白芳和她的柜员同事们都认为，“现在本港台直播们银行柜员是弱势群体。”

　　纠纷双方缺乏理解

　　曾经做过两年银行柜员的朱峰，对于这类频繁发生在柜员和客户之间的纠纷有另外一种看法。

　　“发生纠纷并不是一方面的原因，一个巴掌拍不响。”开奖直播说，这与柜员的心态有关。开奖直播认为，顾客也需要理解。