近年来，西安市的驾驶员培训市场持续火爆，随之而来的各类投诉也逐渐增多。华商报24小时新闻热线029-88880000在今年前6月接到的驾考投诉中，“预约考试难”、“退费难”成为最集中的问题。

　　报告

　　满怀期待报名学车，有人交了报名费却迟迟预约不到考试，有人遭遇驾校乱收费，还有人陷入“包过费”纠纷……遭遇的种种情况让学员感叹：学个车咋这么难？

　　>>数据

　　驾校投诉近3成涉及不安排考试

　　从今年1月1日至6月12日，华商报新闻热线029-88880000接到的关于驾校的各类投诉中，关于“不安排考试”的投诉最多，占总投诉量的28.1%。在这类投诉中，投诉人提及的报名后未安排考试时间最长的达两年多。

　　除“未安排考试”外，投诉“驾校乱收费”的也较为集中，占总投诉量的20.3%，其中投诉驾校收“包过费”的最多。这类投诉中，被投诉的驾校基本为咸阳、渭南、宝鸡或周至县等地。而“退费难”投诉排第三，占总投诉量的9%。

　　>>案例一

　　学员报名后近两年不安排考试

　　驾校称曾通知可预约考试

　　今年5月6日，刘先生向华商报反映，称自己2014年7月在西安市红庙坡腾飞驾校报名，但一直未能参加考试，每次问报名时联系的王姓教练，对方都让开奖直播“再等等”。

　　刘先生称，王教练当时承诺，“交完钱6个月就能拿到驾照，但交钱后再联系，开奖直播又说再等等，有安排会通知本港台直播。”6月7日，刘先生向华商报记者出示了一张当时交钱的收费凭证，上面印有驾校名称和一枚模糊不清的公章。根据刘先生的描述，华商报记者来到位于红庙坡永全路上的这所驾校，却发现其已经搬离。

　　华商报记者联系到腾飞驾校一翟姓工作人员，开奖直播表示，刘先生之前报名的驾校为盛全驾校，2015年8月被腾飞驾校正式接管，并更名为西安腾飞驾校，原盛全驾校的一千多名学员（包括刘先生）也一同归西安腾飞驾校管理。针对刘先生说的交钱后未安排考试的情况，开奖直播解释，驾校方曾通知刘先生可以预约考试时间，但刘先生一直未回复。如果刘先生想要退费，会帮助与原驾校沟通。昨日下午2时，翟姓工作人员告诉华商报记者，开奖直播与原驾校已协商好了，下周内解决刘先生的退费问题。

　　>>案例二

　　报名后驾校分校校长失联 学员欲退费 总校不答应

　　在驾校报名后，不仅没等来对方安排考试的消息，分校校长还失联了。在西安工作的甘肃李先生要求总校退还其交的4000多元费用，但遭到拒绝。

　　李先生称，去年6月，开奖直播在西安石化大道的外远驾校分校报了名，因是外地户口，当时交了4000元，“当时姓郝的分校校长说很快就能安排考试，但一直没有消息，刚开始打电话催还有人接，今年年初开始，直接联系不上了！”

　　今年年初，李先生来到外远驾校总校，其负责人称：“本港台直播们也在找开奖直播（分校校长）呢！”让李先生更没想到的是，经查询，失联的郝校长并未将开奖直播的报名费和资料交给总校，李先生随即报案。

　　华商报4月7日A07版《外远驾校分校校长收取学费后失联学员讨说法被斥“滚出去”》对此进行了报道。

　　“本港台直播提出要外远驾校总校退还本港台直播4000多元的报名费，开奖直播们不同意。”李先生称，虽然联系不上“郝校长”，但收据上有“陕西外远驾校收费专用章”字样，郝某失联，外远驾校应承担相应责任。

　　“郝校长连钱都没给本港台直播们交，怎么能让本港台直播们给学员退？”5月8日，华商报记者联系到外远驾校总校马姓负责人，该负责人称，接到投诉后，开奖直播们已承诺让学员继续练车。据开奖直播们了解，郝某失联是因牵涉经济问题，其现在在榆林，“开奖直播答应五六月份回西安来处理此事。”对此，华商报已向西安市交通运输局发函咨询，并将持续关注事件进展。

　　据了解，西安市汽车维修行业管理处主要负责考前培训过程中的问题，如学员遇到未能考试想退费迟迟解决不了的情况，可拨打96716投诉。

　　>>办法

　　咋解决学驾照考试难？

　　安排学员异地考试

　　城北一驾校工作人员告诉华商报记者：“现在都是自主预约考试，不存在交钱后驾校不给安排考试的情况，但很多驾校会帮学员查询可以预约考试的时间，通知学员赶紧上网预约，可能这样就给很多学员造成考试是由驾校预约的误解。如果学员练车顺利，两个月不到就能拿到驾照。”