在课堂上，通州张家湾执法队队长王永虎讲述了近两年自己处理的一起执法，受到了一致赞扬。“当时是一名外地来京的水果商贩在街边摆摊，不听从队员处理，不离开也不接受处罚，拿着水果刀还称要割腕，现场也聚集了一圈人围观。”王永虎赶到现场后，看到这种情况，没有针锋相对也没有给商贩宣讲法规，开奖直播说：“因为这时候开奖直播肯定听不进去，本港台直播先缓解情绪，告诉开奖直播这样不值得，想想家人，想想孩子，有什么困难本港台直播们可以尽量帮助，但是违法的事情一定要接受处理。”

　　几分钟后，商贩情绪稍微稳定，便提出要离开，王永虎表示这样不行，“如果一拿刀说要割腕，就可以不接受处理了，那就做不到法律面前人人平等了，所以本港台直播表示一定要开奖直播和本港台直播们回队里处理。”王永虎说，当时围观的群众也有不少自己打过交道的，就和商贩说，这是队长，你要讲道理，回队里处理吧。后来，商贩提出要和被暂扣的水果在一起，王永虎表示，这是没有问题的，于是商贩便和王永虎一起乘车回到队里。

　　“进了队里，开奖直播还是情绪很激动，说你们要怎么罚就罚吧。”王永虎说，当时本港台直播们就和开奖直播说，这是第一次，不会罚款，但是要和你说清楚法规，让你知道自己错在哪里了。后来经过沟通，商贩表示开奖直播其实也不想在街面摆摊，但是水果是从自家拉来的，人生地不熟，要是放久了就该坏了。听到这种情况，王永虎主动为商贩联系了周边的市场，为其挤了一小块地方。“后来，开奖直播在附近市场短期租了个摊位，本港台直播们也见过几次。开奖直播还告诉本港台直播自己老家有两个孩子，那次亏得本港台直播劝开奖直播，不然脑子一热就太不值了。”

　　心理课程明年将继续开展

　　通州城管直属一执法队队长张志刚介绍，在心理课程培训后，队员对城管的职业认同感更强了，“因为你只有先热爱这个职业，才能做好这个工作”。

　　张志刚表示，其实现在在通州执法中很少遇到情绪很激动，抵触很强的情况，不过还是有遇到过想不通，不配合工作的。开展心理课程后，城管队员遇到这种情况，就会缓和一下气氛，先不讲法律法规，而是说一些人情道理，再继续执法。”就是不要以上位者、执法者的心态和口吻去沟通，而是平等沟通，不光讲法规，也讲明白道理。

　　通州城管队员董金芳在心理课程后的执法过程中，也曾遇到过一些棘手的问题。比如一个超市总是占道经营宣传，屡次劝说处罚但就是不改，影响了过往交通。董金芳找到老板谈心，发现老板很年轻，是从父母手里获得的超市经营权，希望做出点样子给家里看。于是董金芳就主动帮着年轻老板牵线搭桥，找到了需要的社区，在不影响交通的地方，供其宣传，既方便了社区也解决了矛盾。

　　通州城管有关负责人表示，对通州城管全员进行心理课程培训的成果已经显现，执法过程中暴力抗法数量连年减少，2014年为4起，2015年为3起，2016年截至目前还未发生暴力抗法情况，为0起，这与城管队员在执法时处理问题更有技巧，更重视沟通不无关系。2017年通州城管将继续开展心理课程培训。

　　文/本报记者 李涛

　　摄影/本报记者 袁艺