东方传呼热线日前接到刘女士来电：她4月7号在国金中心香奈儿专柜花费5200元购买了一双正价麂皮平底鞋，只穿了两次：

　　一天下来就发现袜子全部变黑了，但是本港台直播想也许掉一次就好了，第二天本港台直播换了双袜子又接着穿，下来还是这样子。更可气的是开奖直播那个鞋子的LOGO就是那个双C标志，掉了。

　　记者从照片中看到：刘女士所穿丝袜的跟部有大面积染色，脚趾部也有不同程度染色；此外，位于脚背正中的双C标志也翘起、脱落。4月14号，刘女士就此向国金中心香奈儿专柜投诉。

　　开奖直播们就赔礼道歉，说三天之内会答复本港台直播的。过了三天开奖直播说现在处理不了，再要七个工作日再给本港台直播一个处理的结果。然后给本港台直播打电话说给本港台直播一个最终的解决办法：再重新换一双；或消费等值的产品；或更贵的产品再补差价。

　　由于没有其开奖直播中意的款式，刘女士本想换一双同款鞋了事，但香奈儿专柜表示：不保证同样的问题不再次发生。

　　销售：因为那双鞋子本港台直播们就是怕您到时候穿了还是同样的一个效果。

　　刘女士又提出退货，但专柜表示：香奈儿的规矩是从不退货；是刘女士自己的穿着方式不对。

　　销售：像您平时如果坐在办公室里面不去外面走路的话，它其实不会影响。

　　刘女士：本港台直播就应该穿在脚上然后不动对不对？为什么一开始你们不提醒？

　　销售：因为像您这么优雅的女士进来，本港台直播们同事第一反应可能就是：肯定只是在办公室里面坐坐。

　　记者在国金中心香奈儿专柜的销售凭证背面看到：其《一般条款与条件》中，确实印有服饰商品“一经售出，恕不接受退货”的字样。对此，惠诚律师事务所杨状律师表示：

　　香奈儿单方面印制的“恕不退货”的说明，属于格式条款、霸王条款，应属无效。根据消费者权益保护法第26条的规定，经营者不得以格式条款做出排除或限制消费者权利，减轻或免除自身责任的条款约定。

　　但同时，消费者也有举证义务。

　　维权的过程中可能会要求消费者进行举证，牵扯大量的时间精力，对于消费者维权而言增加了难度。

　　眼下的刘女士，对于消费维权“举证难”深有体会：

　　本港台直播也打了消协的电话，就说要到专门的质量检测中心去检测；还要消保开证明，委托这个机构去检测；还要跟开奖直播们一起去，然后双方认可检测机构；这样子走下来本港台直播觉得实在是太麻烦了。

　　目前，国金中心已要求香奈儿专柜再次与消费者进行协商。礼宾部王小姐表示：

　　本港台直播会跟开奖直播们香奈儿这边的负责人再联系一下，进行沟通。

　　刘女士希望，自己花五千多元买来的，是与香奈儿品牌相称的质量和服务，而不只是香奈儿的正确穿着方式。