4月25日至4月30日，西部网“民生热线”栏目收到陕西省各级党政相关部门回复网友的49条答复。其中网友反映的“兵马俑景区黑车司机‘组团’欺骗游客”、“换领居住证要等半年合理吗”、“洛南县学苑城小区搞宽带垄断”等问题，有了明确结果。

　　游客土特产店被骗千元

　　临潼区：责令退还网友货款 罚款3000元

　　【网友留言】2016年4月13日，网友“浮生若梦”反映，2016年4月10日，本港台直播去临潼兵马俑旅游，下午返回时，在兵马俑停车场马路对面碰到私家车，说可以送本港台直播到客运站，但是要本港台直播去一趟土特产店，说是有政府补助。进店后给本港台直播介绍一种叫阳元草的中药，说有补肾壮阳、滋阴养颜的功效。打磨后称重200多克，花了1206块钱，后来觉得就是骗人的。希望政府部门能够帮忙，不要让无良商家给陕西旅游抹黑。

　　【部门回复】2016年4月28日，临潼区政府办公室主动给予回复：

　　根据留言反映情况，本港台直播区旅游局综合执法大队与游客取得联系后。4月16日上午，对秦和堂土特产店进行实际调查，并通报了游客的诉求，该店愿意退还游客2920元整。执法大队会同工商、物价对该店进行检查，发现的问题要求立即整改。对检查时发现的问题按照《陕西省旅游条例》第71、77有关规定，做出行政处罚3000元的决定。

　　兵马俑景区黑车司机“组团”欺客

　　临潼区：已查处“野导”30人、行拘20人

　　【网友留言】2016年4月11日，网友“妮子”反映， 兵马俑一个属于八大奇迹的旅游景区，每天接纳上万人，却有一群黑车黑导利用景区的地图大作文章，将兵马俑博物馆说是三号馆，然后把来旅游的人拉到其开奖直播的地方，媒体都报道了，难道没有一个部门来管理吗？

　　【部门回复】2016年4月28日，临潼区政府办公室主动给予回复：

　　根据网友留言反映情况，近期，本港台直播区旅游综合执法大队会同交通、公安对临潼旅游景区周边进行了突击检查。查处并暂扣黑车8台，清理涉嫌非法参与旅游车辆20台/次。查处野导30余人，行政拘留20余人。

　　西安阿房路启航教育补习班长期扰民

　　沣东新城：补习班已被依法取缔

　　【网友留言】2016年4月7日，网友“sara”反映，西安市阿房路启航教育补习班长期扰民，基本上每天噪音持续到晚上十点以后，已有两年多了，楼下单元门被其损坏，造成小偷入室盗窃财产损失，该私人补习班不接受修好单元楼门的建议，肆意张贴补习班广告，破坏小区绿化带，毫无办法，希望相关部门给予解决。

　　2016年4月13日，“民生热线”栏目组将网友的情况反映给了沣东新城管委会。

　　【部门回复】2016年4月25日，沣东新城管委会办公室给予回复：

　　经查，网友反映阿房路启航教育补习班长期扰民问题属实。阿房路启航教育补习班开办于该小区住房内，每天晚上及周末白天给学生补课，晚上补课至10点左右，对周围住户造成了一定影响。教育局已于4月11日依法取缔阿房路启航教育补习班，责令其按照有关规定在合适地点开办补习班。目前，该补习班已停课，正在寻找符合规定的地点。

　　换领西安居住证要等半年时间 合理吗？

　　陕西省公安厅：换领证件立等可取

　　【网友留言】2016年4月11日，网友“求助”反映，本港台直播户口在三原县，已经在西安生活工作七八年，之前已经办理了西安市居住证。因为居住证快到期了，又准备在近期买车，就去辖区派出所申请换领居住证，没想到民警却说，只能先在派出所登记，半年后才能换领。本港台直播觉得这样的规定很不合理，之前有居住证难道不能证明本港台直播在这个地方居住吗？为什么换领证件也要等待半年？

　　2016年4月13日，“民生热线”栏目组将网友的情况反映给了陕西省公安厅。

　　【部门回复】2016年4月27日，陕西省公安厅治安管理局给予回复：

　　网友“求助”反映申请换领居住证，辖区派出所民警说要等半年才能换领的要求既不合理也不合法，办理居住证签注手续应当立等可取。

　　2016年1月1日起实施的国务院《居住证暂行条例》第10条规定“居住证由县级人民政府公安机关签发，每年签注1次。居住证持有人在居住地连续居住的，应当在居住每满1年之日前1个月内，到居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构办理签注手续。逾期未办理签注手续的居住证使用功能中止；补办签注手续的，居住证的使用功能恢复，居住证持有人在居住地的居住年限自补办签注手续之日起连续计算”；第11条规定：“居住证持有人换领新证时，应当交回原证”；第21条规定：“首次申领居住证，免收证件工本费。换领、补领居住证，应当缴纳证件工本费”。